Teslim Edilmediği Görünen Sipariş İçin Tam İade Ve Ürün Teslimatı Talebi

3 Ekim 2026 tarihinde saat 14:32 civarında Yemeksepeti uygulaması üzerinden BİM Market’ten, kendi kuponumu da kullanarak toplam 682,49 TL tutarında alışveriş yaptım. İlk siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden kendiliğinden iptal edildi, ben de ihtiyacım olduğu için aynı ürünleri tekrar sipariş etmek zorunda kaldım.

İkinci siparişimde ise bu kez sipariş daha elime ulaşmadan sistemde “teslim edildi” olarak göründü. Oysa siparişi verdiğim adrese fiilen hiçbir ürün getirilmedi, kapım çalmadı, herhangi bir teslimat yapılmadı. Buna rağmen hem Yemeksepeti hem de BİM uygulamasında 682,49 TL’lik bu siparişimin teslim edilmiş göründüğü kayıtlar hâlâ durmaktadır. Bunun üzerine hemen uygulama üzerinden canlı destekle ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak “yapabileceğimiz bir şey yok, şikayetinizi aldık” gibi cevaplar dışında somut bir çözüm sunulmadı, hatta bir defasında telefon görüşmesi sırasında yüzüme kapatıldı.

Saatlerdir evden çıkıp apart apart, kapı kapı dolaşıp “siparişim size mi geldi” diye sormak zorunda kaldım, buna rağmen ne ürünlerime kavuştum ne de ücret iadesi alabildim. Tüm bu mağduriyetin karşılığında tarafıma sadece 100 TL’lik bir kupon tanımlandı; oysa ben hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim 682,49 TL’nin büyük kısmı sistemde kaldı.

Yemeksepeti’nden beklentim, ya eksiksiz şekilde tüm ürünlerimin derhal adresime ulaştırılması ya da ödediğim 682,49 TL’nin tamamının banka hesabıma iade edilmesidir. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildiğimi, bu olayın müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez olduğunu belirtmek istiyorum.