Yanlış Et Ürünü Teslim Edildi Ve Yemeksepeti İade İşlemini Reddetti

Yemeksepeti Market üzerinden Aslan Kasap’tan toplam 1.800,60 TL tutarında, 2 kilo bütün dana kaburga assado siparişi verdim. Kendi kasaplarının görselini kullanarak sattıkları ürünle bana sabah teslim edilen ürün birbirinden tamamen farklıydı, gönderilen ürün fotoğrafını paylaştığım kemikli bir et olarak geldi.

Durumu fark eder etmez firmayı aradım. Hem telefon görüşmem hem de yazışmalarım mevcut. Yanlış ürün gönderildiğini kabul ettiler ve ellerinde doğru ürün olmadığı için gönderdikleri ürünü geri alabileceklerini söylediler. Kendi kuryeleriyle ürünü aynı saat içerisinde benden teslim aldılar, ürün şu an bende değil.

Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden iade kaydı açmak istedim. Başta bana iade yapamayacakları, fotoğraf gerektiği gibi gerekçeler söylendi. Ürünün zaten kasap tarafından kendi kuryeleriyle geri alındığını, teslim almadığımı, firmayla görüşüldüğünde de bunun onaylanacağını, buna göre işlem yapılması gerektiğini özellikle belirttim. Pazartesi günü sabah 11’den beri talebim “inceleniyor” görünüyor, ardından red veriliyor, günlerdir net bir çözüm sunulmuyor.

Kasap bana yanlış ürün gönderildiğini kabul edip ürünü geri almasına rağmen Yemeksepeti tarafından hâlâ iade yapılmamasını kabul etmiyorum. Ödediğim 1.800,60 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek açık ve tutarlı bir süreç işletilmesini talep ediyorum. Kasapla yaptığım yazışmaları ve ürünün kendileri tarafından teslim alındığını gösteren fotoğrafları da şikayetime ekliyorum.