Yatsan'da Çöken Yatak İçin %25 Kesintili İade Şartı

Yatsan Ankara Gaziosmanpaşa mağazasından yaklaşık 40 gün önce Sealy Woodlake Visco Jel Hybrid yatak aldım. Nisan ayı başında teslim edilen bu yatağın çok kısa süre içinde çökme yaptığını fark ettim; yatağın ortasında resmen bir çukur oluşuyor ve bu şekilde uyumak son derece rahatsız edici.

Şikayetim üzerine teknik servis kaydı açıldı. Gelen ekip, yatak tipinden dolayı latalı bazada bu çökmenin normal olduğunu ve hatta zaman içinde daha da artabileceğini söyledi. Böyle bir açıklama hem ürün kalitesi hem de satış sırasında verilen bilgi açısından kabul edilebilir gelmediği için yatak tipini değiştirmek istediğimi belirttim.

Satın alırken “90 gün içinde iade edebilirsiniz” şeklinde anlatılan süreçte ise iş uygulamaya gelince bambaşka bir tabloyla karşılaştım. Daha 40 günlük ve üstelik bariz şekilde çökmüş bir yatak için yüzde 25 kesinti yapılacağı söylendi. Bu durumda, üründe sorun olmasına rağmen adeta cezalandırılan tarafın müşteri olduğu izlenimine kapılıyorum ki bu yaklaşımı büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Ürün Amerika’da satılan bir marka olarak pazarlanıyor, Amerika’da kesintisiz iade imkanı olduğu özellikle vurgulanıyor. Ancak iş müşteri haklarına ve iade sürecine gelince bu standartların uygulanmadığını yaşadığım süreçte net şekilde gördüm.

Yaşadıklarım nedeniyle hem ürün hem de marka yaklaşımı benim için tam bir fiyasko oldu. Yüzde 25 kesintiyi ödeyip, ileride tekrar sorun çıktığında aynı süreci yaşama riskini almak istemiyorum. Bu nedenle Yatsan'dan yeni bir yatak almak yerine başka bir markaya yöneleceğimi belirtmek isterim. İlgili birimlerin alışverişimi inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini ve iade/değişim sürecinde vaat edilen koşulların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.