to read complaints and reviews, or file yours.Yatsan'da Çöken Yatak İçin %25 Kesintili İade Şartı
Yatsan Ankara Gaziosmanpaşa mağazasından yaklaşık 40 gün önce Sealy Woodlake Visco Jel Hybrid yatak aldım. Nisan ayı başında teslim edilen bu yatağın çok kısa süre içinde çökme yaptığını fark ettim; yatağın ortasında resmen bir çukur oluşuyor ve bu şekilde uyumak son derece rahatsız edici.
Şikayetim üzerine teknik servis kaydı açıldı. Gelen ekip, yatak tipinden dolayı latalı bazada bu çökmenin normal olduğunu ve hatta zaman içinde daha da artabileceğini söyledi. Böyle bir açıklama hem ürün kalitesi hem de satış sırasında verilen bilgi açısından kabul edilebilir gelmediği için yatak tipini değiştirmek istediğimi belirttim.
Satın alırken “90 gün içinde iade edebilirsiniz” şeklinde anlatılan süreçte ise iş uygulamaya gelince bambaşka bir tabloyla karşılaştım. Daha 40 günlük ve üstelik bariz şekilde çökmüş bir yatak için yüzde 25 kesinti yapılacağı söylendi. Bu durumda, üründe sorun olmasına rağmen adeta cezalandırılan tarafın müşteri olduğu izlenimine kapılıyorum ki bu yaklaşımı büyük bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.
Ürün Amerika’da satılan bir marka olarak pazarlanıyor, Amerika’da kesintisiz iade imkanı olduğu özellikle vurgulanıyor. Ancak iş müşteri haklarına ve iade sürecine gelince bu standartların uygulanmadığını yaşadığım süreçte net şekilde gördüm.
Yaşadıklarım nedeniyle hem ürün hem de marka yaklaşımı benim için tam bir fiyasko oldu. Yüzde 25 kesintiyi ödeyip, ileride tekrar sorun çıktığında aynı süreci yaşama riskini almak istemiyorum. Bu nedenle Yatsan'dan yeni bir yatak almak yerine başka bir markaya yöneleceğimi belirtmek isterim. İlgili birimlerin alışverişimi inceleyerek mağduriyetimin giderilmesini ve iade/değişim sürecinde vaat edilen koşulların eksiksiz uygulanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Ürün ve hizmetlerimize dair geri bildirimleriniz, kendimizi geliştirme fırsatı olarak değerlendirilmektedir. İletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenecek olup, en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, Yatsan Müşteri İlişkileri
Yatsan yetkilileri aradı. Onlara göre yatakta sorun yok ama gerçekte benim elimde çökük bir yatak var. Diğer şikayetlerde de aynı bahane söylenmiş, bazadan dolayı denmiş; bana da aynısı söylendi. Satın almadan önce buradaki şikayetleri okusaydım zaten satın almazdım. Ben Yatsan firmasını ve yatağı tavsiye üzerine almıştım; tavsiye zinciri burada kırıldı. Üzülerek söylüyorum, ben ve çevremden Yatsan'dan alışveriş tavsiyesi çıkmayacak. Kısa bir geri bildirim: benden kesmek istediğiniz ücret ortalama 8 bin tl civarındaydı. Şu an bu şikayetleri okuyan ve sizden yatak satın almaktan vazgeçen sadece bir müşteri dahi olsa çok daha fazla finansal kaybınız var; bunu görememeniz de şaşırtıcı.
Firmadan bugün yine aradılar, sağ olsunlar çok ilgililer ama çözüme ulaşamıyoruz. Satış temsilcisi, teknik servis ve müşteri hizmetlerinin ilgisine diyecek hiçbir şeyim yok; ancak bu noktada kibarlıktan çok, sorunu çözecek karar vericilere ihtiyacım var. Müşteri olarak, latalı bazada çöken yatağı değiştirmek istiyorum. Firmanın ilk testlerine göre her şey normal; ancak yukarıda eklediğim fotoğraflarda da görüldüğü üzere durum normal değil. "Fabrikaya gönderelim, size ikame yatak verelim" diyorlar. Ancak: -Önceden kullanılmış bir yatak istemiyorum. -Fabrikanın laboratuvar ve düz zemin testleri müşteri olarak beni ilgilendirmiyor; çünkü biz yatağı bazada kullanıyoruz, düz zeminde değil. Eve gelen teknik servis, "Visco yatak latalı bazada çökme yapar" dedi. Benim istediğim açık: latalı bazada çökme yapmayacak bir yatak. Ürün aldığım için neden cezalandırıldığımı anlayamıyorum. Nüansı kaçırmayınız: ben keyfimden değiştirmek istemiyorum, "latalı bazada çökmeyecek yatağınız neyse onu alayım" diyorum. Örnek olarak; "Tamamdır, hatta size X tl sembolik kupon da verelim" diyerek beni alışverişe teşvik etmek de bir yöntemdi, halbuki. Tabloya bakınız: 36.000 TL'ye yatak satın aldım. Firma %25 kesinti (9.000 TL) yapıp değişim öneriyor. Bu şekilde firma benden dört kez kâr etmiş oluyor: -İlk yatağı satarken kâr etti. -Şimdi 9.000 TL'mi kesiyor. -Yeni yatağı satarken tekrar kâr edecek. -Geri aldığı yatağı tamir edip yeniden satacak. Çözüme ulaşacağımız konusunda umudum yok. Durumu ve geri bildirimlerimi hem biz tüketiciler hem de firma için paylaşmış oldum. Umarım süreçler iyileştirilir ve böyle tatsız senaryolar bir daha yaşanmaz.
