Garanti Kapsamı Dışında Baza Sorunu Nedeniyle Yatak Değişimi Reddi

2024 yılında Yatsan Antalya Aspendos Bulvarı mağazasından yaklaşık 25 bin tl ödeyerek bir yatak satın aldım. Satış aşamasında ürün ve garantiyle ilgili her şey çok güzel anlatıldı, 5 yıl garanti verildi ve müşteri kaynaklı olmadığı sürece her türlü değişimin yapılabileceği özellikle ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek ürünü tercih ettik.

Yaklaşık 1,5 sene kullanımın ardından yatağın ortasında belirgin bir tümsek oluştu ve bu nedenle değişim talebinde bulunduk. Teknik ekip inceleme için eve geldi, yatağı bazadan ayırıp düz bir zemine aldı ve lazerli, ağırlıklı özel ölçüm cihazlarıyla detaylı bir kontrol yaptı. İnceleme sonunda sorunun yatakta değil, bazada olduğu, bazanın yamuk olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına girmediği, dolayısıyla yatağın değişmeyeceği söylendi; yine de fabrikaya gönderilip sonuç bekleneceği ifade edildi.

Yaklaşık 15 günlük fabrika incelemesi sonucunda da sorunun bazadan kaynaklandığı, yataktan kaynaklı bir problem olmadığı için değişim yapılamayacağı ve dosyanın kapatıldığı tarafıma iletildi. Ancak ürün teslimatı sırasında bazayla ilgili hiçbir ölçüm yapılmadı, bazadan kaynaklanabilecek sorunların garanti kapsamı dışında kalacağı konusunda en ufak bir bilgilendirme yapılmadı, yatak adeta alelacele getirip bazanın üzerine bırakıldı.

Satış öncesinde “müşteri velinimettir” anlayışıyla hareket edilirken, satış sonrasında aynı özenin gösterilmemesinden, ayıplı hale gelen yatağı tümsekli şekilde kullanmak zorunda bırakılmamdan dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yatağımın garanti kapsamım dikkate alınarak yeniden incelenmesini, ayıplı üründe değişim ya da uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Mevcut deneyimim nedeniyle özellikle aynı markayı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.