Yatsan Yatağının Tekrar Çökmesi Ve Belirsiz Süreçte Yaşanan Mağduriyet

Temmuz 2025’te Kocaeli Mobesko şubesinden Yatsan Tribeca model 100X200 tek kişilik yatak satın aldım. Yatağı 12 yaşındaki oğlum kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra belirgin bir çökme oluştu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve mağazadan gelen sevkiyat görevlileri yatağı inceledi. Yatağın fabrikaya gönderilerek incelenmesi gerektiğini söyleyip ürünü aldılar. Bu süreçte oğlum yaklaşık bir ay boyunca yataksız kaldı ve ne mağaza ne de müşteri hizmetleri bana net bir zaman vermedi, süreçle ilgili olarak da yeterince bilgilendirilmedim.

Yaklaşık bir ay sonra “yeni” olduğu söylenen yatak teslim edildi, ancak bu yatak da sadece iki ay içinde tekrar çöktü. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, yine yatağın alınıp incelenmesi gerektiği söylendi fakat bu süreçte yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğine dair herhangi bir açıklama yapılmadı.

Ayrıca müşteri hizmetlerine her ulaştığımda yalnızca G***** isimli bir yetkiliyle muhatap olabildim. Başka bir temsilciyle görüşmek istediğimde ise hem müşteri temsilcisi hem de departman müdürü olduğunu, konunun yine kendisine geleceğini söyleyerek başka kimseyle görüşmem mümkün olmadı.

Piyasada diğer markaların yatakları 6-7 bin tl civarındayken bu yatak için 14 bin tl ödemiş olmama rağmen hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Yatağı alalı bir yıl bile olmamışken iki kez çökme sorunu yaşadığım için, yaşadığım tüm mağduriyetler de dikkate alınarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.