Yatsan Garanti Süresi Devam Eden Yatakta Çökme Sorunu ve Değişim Taleplerimin Karşılanmaması

2021 Haziran-Temmuz aylarında Gaziantep Yatsan Mağazası’ndan Tribeca Pocket Yaylı Yatak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 yıl sonra yatağın orta kısmında ciddi bir çökme meydana geldi. Başta ürünün sadece 2 yıl garantisi olduğunu düşündüğüm için başvuruda bulunmadım; ancak yatağımın aslında 5 yıl garantisi olduğunu öğrenince mağazaya başvurdum.

Başvurumdan 2 gün sonra ekip gelip ölçüm yaptı; orta kısımda 0.7, baş kısımlarda ise 0.4 cm çökme tespit edildi. Yatağımın değişimini talep ettim. Mağaza yetkilileri fabrikayla görüşeceklerini belirtti ve şu an fabrikadan dönüş bekliyorum. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün değişiminin sadece ilk 2 yıl içinde yapılabileceği, 2 yıldan sonra ise sadece onarım yapılabileceği söylendi. Oysa ürünüm henüz 4. Yılında ve garanti belgem mevcut. Ayrıca, değişim için başka bir model tercih etmem halinde, yatağı 3 bin liraya almama rağmen bugünkü fiyatlar üzerinden işlem yapılacağı ve aradaki farkı ödemem gerektiği belirtildi. Hatta bunun bile mümkün olmayabileceği söylendi.

Benim beklentim, garanti süresi devam eden yatağımda meydana gelen çökme nedeniyle ürünümün birebir aynı modelle ya da ücretsiz olarak farklı bir modelle değiştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.