Yatsan Yatağındaki Tekrarlayan Çökme Ve Garanti Yaklaşımının Yetersizliği

Yaklaşık 3,5–4 yıl önce İzmir Karabağlar’dan Yatsan markasının Seally model yatağını satın aldım. Son bir yıldır yatakta belirgin çökme ve deformasyon problemi yaşamaya başladığım için servis kaydı oluşturdum. İnceleme için gelen ekip, sorunun yataktan kaynaklanmadığını, bazanın uygun olmadığı ve baza altının dolu olduğu gibi gerekçeler öne sürerek problemi kullanıcı kaynaklı göstermeye çalıştı. Süreç boyunca kullanılan üslup ve yaklaşım da oldukça rahatsız ediciydi.

Yatağı inceleme için alıp götürdüler ve yerine geçici ikame yatak bıraktılar. Daha sonra yatağın tamir edildiği söylenerek ürün geri getirildi ancak yatak, önceki halinden çok daha kötü durumdaydı. Şu anda çok daha belirgin şekilde çöküyor ve Konfor açısından kullanılamaz halde.

Ayrıca teknik servisten gelen kişiler, yatağın 5 yıl garantili olduğunu, zaten garanti süresinin bitmesine az kaldığını ve “zaten 1 yılı kalmış, biraz daha böyle idare edin” şeklinde söylemlerde bulundu. Bir tüketici olarak bu yaklaşımı son derece profesyonellikten uzak ve markaya yakışmayan bir tutum olarak değerlendiriyorum. Bir ürünün garanti süresinin bitmesine yakın olması, yaşanan ciddi bir problemin görmezden gelinmesini gerektirmez.

En dikkat çekici nokta ise, sözde tamir sonrası yatağın yaklaşık 2 ay gibi kısa bir sürede tekrar, hatta daha ağır şekilde çökmesi oldu. Bu durum ürünün yapısal bir problemi olduğunu açıkça düşündürüyor. Buna rağmen mağduriyetim ciddiye alınmadı ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Beklentim suçlanmak veya “idare edin” denmesi değil, satın aldığım ürünün arkasında durulmasıydı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünle ilgili gerçek anlamda kalıcı bir çözüm sunulmasını, gerekli görülüyorsa ürünün değişimi ya da tatmin edici bir onarım yapılmasını talep ediyorum.