Yatsan Premium Yatağındaki Çökme Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Kasım 2025’te Bursa İzmir Yolu Yatsan mağazasından Yatsan Switzerland Premium model yatağı satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra çökme sorunu başladı. Yatağı düzenli olarak çevirmeme rağmen özellikle son iki aydır çökme çok bariz hale geldi ve konforu ciddi şekilde bozdu.

Şikayetim üzerine teknik servis yönlendirildi. Servis, sorunu baza kapağının altındaki profillerden birinde oluşan eğime bağladı. Ancak bu profilin üzerinde sert bir kontrplak bulunuyor ve çökme, yatağın profilin üzerine denk gelmeyen kısımlarında da görülüyor. Buna rağmen sorun yataktan kaynaklanmıyormuş gibi değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Teknik servis incelemesinin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen fabrikadan hâlâ kurumsal bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünün fiyatı hem de markaya olan güvenim sebebiyle bu süreçte daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yatağımda yaşadığım kalıcı çökme sorununun kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, garanti kapsamında değerlendirilmesini ve Yatsan Switzerland Premium yatağımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.