Yatak Ölçü Uyuşmazlığı Ve Yetersiz Müşteri Desteği

6 Eylül 2025 tarihinde İstanbul Aplus AVM Yatsan mağazasından Switzerland Premium 140×190 model yatak satın aldım. Yatak, 11 Eylül 2025 günü teslim edildi. Ancak teslimat sonrası yatağın 140×190 ölçülerindeki bazadan taştığını fark ettik. Hemen mağazayı arayarak durumu bildirdik ve teknik kayıt açıldı. Bu kayıttan sonra tarafımıza sadece SMS ile bilgilendirme yapıldı, Yatsan Müşteri İlişkileri ise bizimle iletişime geçmedi.

16 Eylül’de internet sitenizdeki iletişim formu üzerinden tekrar başvuru yaptık. Ertesi gün teknik servis geldi, ölçüm yaptı ve fotoğraf çekti. Değişim talebi için rapor yazılacağı bildirildi. Ancak bu tarihten sonra da Yatsan’dan herhangi bir geri dönüş alamadık. En son mağaza, 26 Eylül 2025’te değişim talebimizin kabul edilmediğini iletti. Sorunun fotoğraflarla yeterince anlatılamamış olabileceğini düşünerek tekrar değişim talebinde bulunduk, fakat yine kabul edilmedi. Müşteri Hizmetleri yazılı cevap veremeyeceklerini belirtti.

Her kullanımda bazadan taşan bir yatak ile karşı karşıya kalıyoruz ve bu şekilde yatağı kullanmamız mümkün değil. 30.000 TL’yi kredi kartı ile ödeyerek aldığımız bu yatağın, Yatsan gibi kurumsal bir firma tarafından bu şekilde sahiplenilmemesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmemesini kabul edemiyorum.

Fatura No: apy2025000000319 ile kayıtlı alışverişim için öncelikle yatak değişimi, mümkün olmuyorsa ücret iadesi talep ediyorum.