Deforme Ve Lekeli İkame Ürün, Yatak Çökme Ve Değişim Talebi

Yatsan’dan aldığım King Koil Lindale model yatağımda çökme problemi yaşadığım için 24 Ocak 2026 tarihinde şikayetimi ilettim, 28 Ocak 2026’da yetkili servis yatağı benden teslim aldı. Servis inceleme için yatağı alırken, kullanımım için geçici bir yatak bıraktılar; ancak bırakılan bu yatak lekeli, kullanılmış ve bariz şekilde deforme olmuş durumdaydı. Böyle bir ikame ürünün evime bırakılmasını kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Servis eve keşfe geldiğinde, önce düz uzun bir cisimle çökme tespiti yapmaya çalıştı, bu yöntemin yetersiz olduğunu söylediğimde ise yaklaşık 5–10 kg’lik bir ağırlıkla test yaptılar. Ben 90 kg’lik bir insanım ve yatağın gerçek kusurunun ancak doğru referans noktalarına, gerçekçi bir yük uygulanarak tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle hem servis tespit yöntemine hem de sürecin işleyişine güvenmiyorum.

Yatağımı aldığım İstinye Seba Center mağazasıyla da görüştüm, durumu ve rahatsızlığımı ayrıntılı şekilde anlattım, talebimi ileteceklerini söylediler. Bu süreçte ben yatağımın tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum. Aynı model yatağı bir daha kullanmak istemediğim için ürüne olan güvenim kalmadı. Talebim, mevcut yatağın değişimi ve mümkünse beğeneceğim başka bir model yatakla, güncel bedeli düşülerek ve aradaki farkı ödemek kaydıyla değişim yapılması yönündedir.

Servisin tespit yöntemi, ikame ürün uygulaması ve genel prosedürlerin eksik veya yanlış işletildiğini düşünüyorum. Fabrikanın onarım sürecine güvenmediğim için onarılan aynı ürünü kullanmak istemiyorum. King Koil marka yetkilileri yurt dışında olduğu için ayrıca onlara da şikayetimi ileteceğim. Yatsan’dan, bu süreci sadece birkaç yöneticinin bilgisiyle sınırlı bırakmadan, şikayetimi dikkate alarak mağduriyetimi giderecek şekilde net bir çözüm üretmesini, özellikle de tamir yerine talep ettiğim değişim seçeneğini değerlendirmesini bekliyorum.