Yüksek Kat Teslimatında Beklenmeyen Vinç Ücreti Ve Müşteri Mağduriyeti

21.09.2026 tarihinde Yataş Bedding’den üç adet yatak satın aldım. Teslimat için 17.10.2026 günü adresime gelindiğinde, evimin 14. katta olduğunu görüp yatakları daireme çıkarmayacaklarını, bunun için 6.000 TL’ye vinç tutmam gerektiğini söylediler. Çocuklarımın yataksız kalmaması için bu tutarı ödemeyi kabul etmedim ve yatakları 14 kata kendi imkanlarımla çıkarmak zorunda kaldım.

Satın alma sürecinde ya da sonrasında böyle bir ek ücret ve vinç şartından hiç bahsedilmemesine rağmen, teslimat günü bu şekilde bir taleple karşılaşmam hem fiziksel olarak çok zorlayıcı oldu hem de kendimi mağdur hissetmeme neden oldu. Yataş Bedding gibi kurumsal bir markadan, yüksek katlara teslimat ve çıkarma konusunda sürecin en başından beri şeffaf bilgi verilmesini, müşterilerin bu şekilde son anda zora sokulmamasını ve benzer bir durum yaşayan müşteriler için mağduriyeti giderecek açık bir politika oluşturulmasını bekliyorum.

Benim yaşadığım bu durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve bu sürece dair net, adil ve müşteri odaklı bir uygulama geliştirilmesini talep ediyorum.