to read complaints and reviews, or file yours.Yırtık Yorgan Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
5 Ekim 2024 tarihinde Yataş mağazasından uyku seti almış bulunmaktayım. Aldığım tarihten 1 hafta sonra yorganı yıkamaya gönderdim ve ne yorgan ne yastık kılıfı ne de çarşaf bu süre zarfı boyunca tarafımca bir defa bile kullanılmadı ürün paketiyle beraber açılmadan bekledi. Yıkamadan aldıktan sonra sermek için açtığımda yorganda iki farklı yerde yırtıklar gördüm. Yataşla irtibata geçip sorunu aktardığımızda bize bunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler ve değişim kabul etmediler. Bunun yıkamacının veya kullanıcı olarak benim hatam olmadığı bariz belliyken kullanıcı hatası diyerek ürününüzün arkasında durmadığınızı belli ettiniz. Üstelik ürünün incelemesi de yalnızca aldığım şubeye gönderdiğim fotoğrafla yapıldı. Ürünün bizzat kendisi incelenmeden nasıl bunun kimin hatasından kaynaklandığını anlayabiliyorsunuz? Yıllardır Yataş'tan alışveriş yaparız ve sorun yaşadığımız bu ürünü almadan önce mağazada kontrol etmek aklımıza dahi gelmedi Yataş'a duyduğumuz güven yüzünden. Mağduriyetten başka hiçbir sonuca yol açmayan bir süreç oldu. Ürünümün kesinlikle değişimini talep ediyorum. Aksi takdirde hukuki yollara başvuracağım.
Gelişme
5 Ekim tarihinde Yataş'tan yapmış olduğum ve bariz bir şekilde ürünün kendisi hatalı çıkmışken suçu tüketici hatası diye göstermenizi asla anlamlandıramıyorum. Yaklaşık 20 gün önce buraya şikayetimi yazmıştım geri dönüş sağlandı fakat sadece şikayetimi tekrar dinlediler asla bir çözüm sunmadılar ve sunmamaya bizi oyalamaya devam ediyorlar, ne zaman müşteri temsilcinizi arasak henüz geri dönüş sağlanmadı deniyor. Üstelik ben aldığım ürünü sizden cevap gelecek diye hala kullanamıyorum, kış geldi artık yorgana ihtiyaç olan bu günlerde siz marka ve çalışanlarınız olarak tüketiciyi yalnızca oyalıyorsunuz. Markadan asla memnun değilim bir daha bu markanın kapısının önünden dahi geçmem. Sadece tüketiciyi mağdur etmeye yönelik bir politika izliyorlar demek ki.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Başvurunuz ile ilgili olarak çözüm merkezimiz sizinle en kısa sürede iletişime geçecektir. Saygılarımızla, Yataş Grup
Tıpa tıp aynı sorun bende de var ürünü aldım 2 hafta sonra fark ettim ve ben hiç yıkamadım makineye atmadım bile gerçekten güvenim çok sarsıldı