Yetersiz Bilgi Ve Yanıltıcı Deneme Süreci Mağduriyeti

Yataş Bayrampaşa şubesinden 10.01.2025 tarihinde 160*200 ölçüsünde Ergocoil İnfinity Pro yaylı yatak satın aldım. Ürünü alırken Smartmatch yaparak 120 günlük deneme hakkı elde etmek için sisteme giriş yaptıktan sonra ekranda çıkan kodu mağaza çalışanına hem yazılı olarak verdim, hem de mail olarak attım. Başka bir şey yapılacak mı diye sorduğumda, kendisi bu kodu sisteme girmesinin yeterli olacağını belirtti. Gönderdiğim mail ile ilgili de eksiklik olduğuna dair dönüş yapmadı. Ertesi gün telefonla teyit için aradığımda da sorun olmadığını belirtti. ( Satış yaparken bizimle ilgilenen bayan, işlemleri de telefonla diğer çalışanı arayarak gerçekleştirdi. ) Fakat bugün ( 22.01.2025 ) yatakta yatamadığımızı, eklem ağrılarıyla uyandığımızı, aşırı sert olduğunu belirterek değişim talebinde bulunduk. Değişim için mail adresine form gelmesi gerektiği söylendi. Bende mail gelmediğini ve bize smartmatch yapılırken gelen kodun kendileri tarafından sisteme girilmesinin yeterli olacağını ifade ettiklerini belirttim, buna rağmen ilgilenilmedi. Bu konuda şikayetimi belirttim fakat, mağaza personelinin yetersiz bilgisi ve eksik yönlendirmesi sebebiyle oluşan mağduriyetim giderilmedi. Bu yatağı deneyerek aldığımız belirtildi. Mağaza içinde 1 dakikayı bulmayan deneme bu kapsama mı giriyor?