48.000 TL’lik Yatak Seti Teslim Edilmedi Ve Para İadesi 15 Gün Oyalandı

30.12.2025 tarihinde Bursa İnegöl AVM’deki Yataş bayisinden 3 adet 120X200 ölçülerinde yatak, baza ve başlıktan oluşan üçlü set satın aldık. Ödemeyi Kuveyt Türk kredi kartı ile toplam 48.000 TL olarak gerçekleştirdik ve ürünlerin 40 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak 40 gün dolmasına rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslim edilmediğini görünce İnegöl AVM mağazasını aradık, ürünlerin hâlâ üretimde olduğu, üretimde aksaklık yaşandığı ve 10 gün sonra teslim edileceği söylendi. 10 gün sonra tekrar aradığımızda bu kez yine 10 gün daha süre istediler. Bunun üzerine para iadesi talep ettiğimi ilettim. Sonrasında mağaza sahibine ulaştım, bana çalışanlara aldırmamamı, kendisine güvenmemi, ürünleri 10 gün içinde mutlaka getireceğini söyledi. Biz de buna güvenerek tekrar bekledik.

Ancak bu 10 gün de geçtikten sonra tekrar aradığımızda ürünlerin hâlâ üretimden çıkmadığını, yine 10 gün daha beklememiz gerektiğini söylediler. Çocuklarımızın yerde yattığını, çok zor durumda olduğumuzu, bu nedenle para iadesi istediğimizi açıkça söyledik. Mağaza sahibi bu kez para iade işlemlerimizi başlatacağını, bizim hiçbir şey yapmamıza gerek olmadığını, banka işlemlerini bizim adımıza halledeceğini ve paranın 3 gün içinde hesabımıza yatacağını söyledi.

Aradan 3 gün geçtiğinde tekrar aradığımızda, paranın 2 gün sonra yatacağını söyledi. Sonra yine 2 gün sonra yatacak denildi ve bu şekilde oyalana oyalana yaklaşık 15 gün geçti. En sonunda Kuveyt Türk’e harcama itirazında bulunduk ve o zaman İnegöl AVM mağazası sahibinin aslında bizim yerimize bankaya herhangi bir başvuru yapmadığını öğrendik. Bu yüzden 15 günü tamamen boşa beklemiş olduk.

Bu süreçte Yataş müşteri hizmetlerini defalarca aradık. Görüşmelerde son derece saygısız ve aşağılayıcı bir üslup ile karşılaştık, neredeyse küfür etmedikleri kaldı. Daha sonra müşteri hizmetleri, para iadesinin 7 gün içinde hesabımıza yatacağını söyledi ancak bu söz de yerine getirilmedi ve hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün itibarıyla ne ürünler teslim edildi ne de 48.000 TL’lik ödediğimiz tutar tarafımıza iade edildi. Toplamda yaklaşık 95 gündür mağdur durumdayız, çocuklarımız hâlâ yerde yatıyor.

Elimizdeki 1105685336 numaralı alışverişe ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve hâlâ cevap bekliyoruz. Gerekirse Cumhuriyet Savcılığı’na da ayrıca suç duyurusunda bulunacağız.

Yataş’tan ve Bursa İnegöl AVM bayisinden, hiçbir bahane üretmeden, geciktirmeden, 3 adet yatak-baza-başlık seti için ödediğimiz toplam 48.000 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartımıza iade edilmesini ve yaşatılan tüm bu mağduriyet, oyalama ve saygısız iletişim nedeniyle resmi bir özür talep ediyorum.