Yataş’tan 43 Gün Süren Teslimat Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

29.12.2025 tarihinde Yataş online mağazasından yb18040009 sipariş numarası ile 14.490 TL ödeyerek 180X200 Ionic Energy Pro model yatağı satın aldım. Bu yatağın teslimat numarası 8105709886’dır. Aradan 43 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

29.01.2026 tarihinde Logismart üzerinden b315 koduyla bir teslimat randevusu oluşturuldu. Teslimat ekibi adrese geldiğinde, merdivenin dar olduğu ve yatağı yukarı çıkaramayacaklarını söyleyerek hiçbir çözüm üretmeden ürünü teslim etmeden geri götürdü. Aynı gün gelen SMS’te planlama departmanının en kısa sürede benimle iletişime geçeceği belirtilmesine rağmen, üzerinden 12 gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Yataş müşteri hizmetlerini defalarca aradığımızda, “Lojistik birimine biz de ulaşamıyoruz, onlar sizi arayacak” şeklinde ciddiyetsiz ve yetersiz cevaplarla karşılaştık. Sistem üzerinde ürün hâlâ “Hazırlanıyor” statüsünde görünmektedir. 43 gündür teslim edilemeyen ve 12 gündür planlaması yapılamayan bir ürün için karşımda net bir muhatap bulamıyorum.

Tüketici Kanunu’ndaki 30 günlük yasal teslimat süresi çoktan aşılmış durumdadır. İzmir/Bayraklı adresime söz konusu yatağın acilen sevk edilmesini talep ediyorum. İkinci teslimat denemesinde dış cephe asansörünü kendi imkanlarımla kapıda hazır edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Yataş gibi kurumsal bir markanın müşterisini yaklaşık bir buçuk ay bekletmesi ve ardından 12 gün boyunca ne lojistikten ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş sağlamaması kabul edilebilir değildir. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım yapılmıştır. Buna rağmen yaşanan mağduriyetimin giderilmesi için Yataş’ın ivedilikle aksiyon almasını ve ürünümün bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini bekliyorum.