Yataş’ta Yanlış Boyut Ve Kirli Ambalajlı Bebek Yatağının Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Yataş’ın resmi internet sitesinden oluşturduğum yb5065**79 numaralı Dreamy Baby Bebek yatağı siparişim 11.11.2026 Çarşamba akşamı tarafıma teslim edildi. Oldukça kirli ve özensiz bir dış ambalajla gelmesine rağmen iyi niyetle paketi açtığımda, 130X70 cm yerine sehven 140X70 cm ebadında yatak sipariş ettiğimi fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış olup, sadece kontrol amaçlı ambalajı açılmış, yatağın üzerindeki orijinal etiketler ise hâlâ durmaktadır.

Ertesi gün, 12.11.2026 tarihinde, 0850 850 09 87 numaralı hattınız ve WhatsApp kanalınız üzerinden 4–5 kez tarafınıza ulaşarak, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki 14 günlük yasal cayma/değişim hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcileriniz, “ambalajı açılan ürünün hijyen özelliğini kaybettiği” gerekçesiyle iade talebimi sadece sözlü olarak reddetti.

Mesafeli satışlarda hijyen istisnasının, iç çamaşırı, kozmetik benzeri doğrudan kişisel temas ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler için düzenlendiği bilinirken, dış poşeti açılmış, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde duran bir yatağın teslimattan çok kısa bir süre sonra “hijyen” bahanesiyle iadesinin reddedilmesi hem hukuka hem de mantığa aykırıdır. Ürünün bu kadar kirli bir dış ambalajla gönderilmiş olması da firmanızın öne sürdüğü hijyen gerekçesiyle çelişmektedir.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirterek, iade talebimin reddine ilişkin gerekçenin e‑posta yoluyla yazılı olarak iletilmesini defalarca talep etmeme rağmen, temsilcileriniz “böyle bir politikamız yok, sadece telefonla sözlü bilgi veriyoruz” diyerek yazılı belge sunmayı reddetmiştir. Yasal dayanağı tartışmalı olan bu uygulamayı yazılı olarak üstlenmekten kaçındığınız izlenimini yaratmaktadır.

Yıllardır mağazalarınızdan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak yaşadığım bu mağduriyeti ve yaklaşımı kabul etmiyorum. Etiketi üzerinde ve kullanılmamış durumdaki yb5065**79 sipariş numaralı ürünümün ivedilikle iade alınmasını veya 130X70 cm ölçüsündeki model ile değişimini, aksi durumda ise iade talebimin reddine ilişkin gerekçenin tarafıma e‑posta ile yazılı şekilde iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.