Yataş Bedding Ve Horoz Lojistik'ten Bebek Yatağı Tesliminde Aşırı Gecikme Ve İletişimsizlik

17.06.2026 tarihinde Yataş Bedding internet sitesi üzerinden Baby Blue Star model bir bebek yatağı satın aldım. Sipariş numaram YB31196689’dur. Ödemesi peşin olarak kredi kartı ile alınan ürünün teslimatı için Horoz Lojistik ile çalışıldığını öğrendim. Teslimat adresim Balıkesir/Marmara bölgesidir.

Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen ürünüm hala teslim edilmedi. Süreçle ilgili en büyük mağduriyetim ise her iki tarafla da sağlıklı bir iletişim kuramıyor olmamdır. Yataş Bedding müşteri hizmetlerini aradığımda sadece standart ve genelleyici cevaplar alıyorum, Horoz Lojistik ile ise hiçbir şekilde muhatap bulamıyor, telefonla ulaşım sağlayamıyorum.

Kurumsal bir firmadan alışveriş yapmamın sebebi, güvenli ve planlı bir teslimat süreci yaşamaktır. Ancak gelinen noktada hem ürünüm ortada yok hem de teslimat tarihi hakkında hiçbir şekilde bilgilendirilmiyorum. Ücreti tahsil edilen bir ürünün teslimatının bu denli aksatılması ve müşterinin belirsizliğe terk edilmesi kabul edilemez.

Yataş Bedding yetkililerinin, iş ortağı olarak seçtikleri Horoz Lojistik firmasının bu ihmalkarlığına derhal müdahale etmesini ve ürünümün ivedilikle tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.