Yataş’ta Supreme Star Yatağının Uzun Süre Bekletilmesi Ve Teslim Edilmemesi

Annem, 07.07.2026 tarihinde İnegöl AVM’deki bayinizden Supreme Star model yatağı peşin olarak satın almıştır. Satın alma sırasında ürünün 3–4 hafta içinde teslim edileceği bilgisi verilmesine rağmen, bu süre çoktan geçmiş olmasına karşın halen herhangi bir teslimat yapılmamıştır.

Annem teslimat durumunu öğrenmek için ürünü aldığı bayiye gittiğinde, mağazanın kapandığını öğrenmiştir. Bunun üzerine doğrudan Yataş ile iletişime geçilmiş ve ürünün teslim edileceği tarafımıza bildirilmiştir. Ancak belirtilen tarihlerde yine teslimat yapılmamış, sonraki görüşmemizde ise bu kez ürünün hatalı üretildiği ve yeniden üretileceği ifade edilmiştir.

Yaklaşık 4 aydır defalarca kez telefonla ve diğer kanallardan iletişime geçmemize rağmen her seferinde “Bu hafta teslim edilecek” şeklinde benzer yanıtlar verilip oyalandık, ancak bugüne kadar somut hiçbir adım atılmadı. Ürünün bedeli tarafınızca eksiksiz tahsil edilmiş olmasına rağmen annem uzun süredir yatağını beklemekte ve her seferinde farklı bir gerekçeyle belirsizlik içinde bırakılmaktadır.

Bayinizin kapanması, üretim hatası ya da diğer operasyonel sorunlar müşterinin sorumluluğu değildir. Yataş gibi köklü ve kurumsal bir markanın müşterisini bu kadar uzun süre net bir bilgi ve çözüm sunmadan bekletmesini kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bu aşamada artık sözlü açıklamalar veya sürekli ertelenen teslimat tarihleri değil, somut bir çözüm talep ediyoruz. Ürünün kesin ve net teslimat tarihinin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesini, yatağın en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili tarafımıza resmi bir açıklama yapılmasını istiyoruz.

Aksi halde, ödemenin iadesi ve yasal haklarımızın kullanılması amacıyla Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm mercilere başvuracağımızı beyan ediyoruz. Müşteri memnuniyetinin sadece satış anında değil, satış sonrasında da sağlanması gerektiğini hatırlatarak, şikayetimizin standart bir hazır metinle geçiştirilmeden yetkili birim tarafından değerlendirilip kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyoruz.