Yataş Teslimat Gecikmesi Ve Belirsiz Bilgilendirme Mağduriyeti

03.05.2026 tarihinde Yataş markasına duyduğumuz güvenle Yataş Bedding İnegöl AVM mağazasından 1 adet 180X200 Tesla Sleep Power yatak ve 1 adet Cool alez satın aldık. Satış sırasında ürünlerin 30 iş günü içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 02.07.2026 olmasına rağmen ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi.

Süreç boyunca tarafımıza sürekli farklı teslim tarihleri iletildi. Önce 6 Temmuz olarak belirtilen teslim tarihi daha sonra 20 Temmuz’a ertelendi. Net, kesin ve güvenilir bir bilgi paylaşılmaması, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı ve planlarımızı ciddi şekilde etkiledi.

Alışveriş yaptığımız bayiden ne yazık ki çözüm odaklı bir yaklaşım göremedik. Süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmadığı gibi, iletişim dili de müşteri memnuniyeti açısından beklentimizin oldukça altında kaldı. Ödeme alındıktan sonra müşterinin kendi haline bırakıldığı hissini yaşadık.

Düğün hazırlığında olan bir çift olarak, verilen teslim tarihine güvenerek tüm planlamamızı yaptık. Yaşanan bu gecikme nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Ürünler için 24.000 TL tutarında, kredi kartı ile 9 taksit şeklinde ödeme yaptık ve buna rağmen taahhüt edilen sürede teslimat gerçekleşmedi.

Yataş gibi kurumsal bir markadan beklentimiz, müşterisine verdiği teslim süresine uyması veya gecikme yaşanacaksa bunu önceden şeffaf şekilde bildirerek süreci etkin biçimde yönetmesidir. Bu aşamada talebimiz, siparişimizin daha fazla geciktirilmeden öncelikli olarak teslim edilmesi ve yaşadığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir.