Yataş Yanlış Puffy Posture Pro Modeli Gönderdi; Değişim Ve Fatura Talebim Reddedildi

Yataş’tan Puffy Posture Pro model yatak satın aldım; ancak tarafıma beğendiğimiz ve anlaştığımız ürün yerine kumaşı ve rengi farklı, yanlış bir ürün gönderildi. Ürünün teslimatı dün yapıldı ve sorunu teslim alır almaz fark ettik.

Konuyla ilgili Yataş müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, Esenyurt City Center AVM’deki bayinizin kapalı olduğunu ve muhatap bulamadığımızı özellikle belirtmemize rağmen, “Mağaza şu an aktif görünmektedir, satış noktası ile görüşmelisiniz” şeklinde gerçeğe aykırı ve baştan savma bir yanıt aldık. Bunun üzerine anlık olarak mağazaya gidip dükkanın brandalarla tamamen kapalı olduğunu fotoğrafla belgeleyip kendilerine ilettik.

Tüm bunlara rağmen, faturamızı ve sözleşmemizi yasal saklama yükümlülüklerine rağmen “Fatura sorumluluğu size aittir” diyerek paylaşmadılar ve yanlış gönderilen baza, başlık ve yatak için değişim talebimizi reddettiler. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de CİMER’e resmi başvurularımı yaptım.

Yanlış gönderilen ürünlerin, söz verdiğiniz ve satın aldığımız doğru modelle, doğru kumaş ve renk ile, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin acilen değiştirilmesini ve fatura ile sözleşme suretlerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.