Ses Çıkan Baza Ve Yırtılan Sap İçin Garantili Tamir Veya Değişim Talebi

İstanbul Eyüpsultan Akşemsettin Mahallesi’ndeki Balcı Mobilya Yataş bayisinden 9 Nisan 2026 tarihinde baza, başlık ve yatak aldım. Aldığım günden beri bazadan rahatsız edici şekilde ses geliyor, yatakta yatarken her hareketimde gıcırdama ve ses sorunu yaşıyorum. Ayrıca bazayı açıp kapatmak için konulan sap kumaştan yapılmış ve şu anda yarısı yırtılmış durumda; bu haliyle bazayı rahatça açıp kapatamıyorum.

Bu sorunlar için bayiye iki kez kuruluma gelen arkadaş yönlendirildi, her seferinde “normal” denip gönderildim. Sürekli ses çıkaran bir bazanın ve daha yeni alınmış bir ürünün bu şekilde olmasının normal olduğunu kesinlikle kabul etmiyorum. Sonrasında doğrudan Yataş’ı aradığımda elimde fatura olmadığı için KVK sebebiyle faturayı bayiden isteyip sonra aramam gerektiği söylendi. Kendi bayisinden adım soyadım üzerinden faturayı kendileri talep etmek yerine beni uğraştırmaları da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Bayiden faturayı temin ettikten sonra tekrar Yataş’ı aradım, servis kaydı açıldı sandım ancak bana 3 gün içinde aranıp servis kaydı oluşturulacağı söylendi. Basit bir baza için bile bu kadar bekletilmek ve süreçlerin bu kadar uzatılması markaya olan güvenimi tamamen sarstı. İlk kez Yataş’tan alışveriş yaptım, yaklaşık 25 bin TL ödeme yaptım ve yaşadığım deneyim nedeniyle bir daha evime Yataş ürünü sokmak istemiyorum.

Bazadan gelen ses sorununun ve yırtılan kumaş sapın garanti kapsamında değerlendirilerek, ürünün tamirinin yapılmasını ya da gerekirse bazanın ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini; ayrıca süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.