Yataş'ta Cayma Hakkı Engeli Ve Ürün Hayal Kırıklığı

Yataş - 14 Günlük Cayma Hakkının Engellenmesi ve Ürün Memnuniyetsizliği hakkında Şikayet

www.yatasbedding.com.tr internet sitesi üzerinden uzaktan satış sözleşmesi kapsamında, yalnızca çevrim içi satışa özel olan ve mağazalarda fiziksel deneme imkanı bulunmayan iki adet yatak satın aldım:
Penta-Z (Bed n Roll) – Ölçü: 80x200 cm
Dream Box Air (Bed n Roll) – Ölçü: 80x200 cm

Her iki yatağı da 160x200 ölçülerindeki yatak alanımda bir araya getirerek kullanmayı planladım. Satın alma sürecinde sitenizde 14 gün içinde koşulsuz iade (cayma) hakkı açıkça belirtilmiş olup, ürünler yalnızca internet üzerinden satıldığından deneme imkanı olmaması nedeniyle iki farklı sertlik seviyesindeki modeli tercih ettim.
Penta-Z modeli "orta sertlikte", Dream Box Air ise "sert" olarak tanıtılmaktadır.

Ancak Dream Box Air modeli, tarafıma iletilen haliyle kesinlikle sert bir yapıda değildir ve açıldığında belirtilen şekliyle formunu tam anlamıyla almamıştır. Ürün, hem tanıtıldığı gibi değildir hem de kullanım deneyimi açısından beklentinin çok altındadır.

Bunun üzerine cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettiğimde, bu modelin iadesinin mümkün olmadığı, üretim şekli itibarıyla kapsam dışında olduğu tarafıma bildirildi. Ancak internet sitesinde ve uzaktan satış sözleşmesinde bu duruma ilişkin herhangi bir açık istisna veya bilgilendirme bulunmamaktadır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. ve 9. Maddeleri gereğince, uzaktan satış sözleşmelerinde tüketicilerin hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Cayma hakkını sınırlayan istisnalar ise açıkça ve önceden belirtilmelidir. Bu kapsamda, sitenizde bu ürünlere özgü bir iade kısıtlaması belirtilmediği için cayma hakkım geçerlidir.

Bu çerçevede;

Dream Box Air model yatak için tarafıma cayma hakkımı kullanma imkanı sunulmasını,
Ürünün iadesi ve ücretin tarafıma iadesi konusunda gerekli işlemlerin başlatılmasını,
Aksi halde ilgili hukuki yollara başvuracağımı ve sürecin Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacağını bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,
Sipariş Numarası: YB01553133