Yataş’ın 10 Yıllık Yay Garantisi İhlali Ve Değişim Reddi

Yataş Grup’tan İstanbul Levent mağazasından 02.12.2022 tarihinde Blue Star 100X200 model yatak satın aldım. Satın alma esnasında bu yatağın 10 yıl yay garantisi olduğu ve yay kaynaklı bir sorun yaşanması halinde birebir değişim yapılacağı özellikle belirtilmişti. Ancak yatağın sağ tarafında yaylardan kaynaklanan çökmeler ve rahatsız edici bir bozulma oluştuğu için 09.04.2026 tarihinde 5000****81 numaralı servis kaydını açtırdım.

Yetkili servis yatağı alıp incelemeye götürdü ancak tarafıma ne telefonla ne de bilgilendirici bir mesajla herhangi bir sonuç dönüşü yapılmadı, yalnızca “kaydınız kapatılmıştır” şeklinde bir SMS aldım. Sonucu kendi çabamla müşteri hizmetlerini arayarak öğrendim. Telefonda, hijyenik ve kişisel bir ürün olan yatağım için birebir değişim talebimin uygun görülmediği, sadece onarım / tamir / tadilat kapsamında yay değişimi yapılabileceği söylendi. Oysa bu ürün hem kişisel kullanıma yönelik hem de sağlık ve hijyen açısından son derece önemli bir ürün olmasına rağmen bu durum göz ardı edilmiş görünmektedir.

Satın alırken verilen 10 yıl yay garantisi ve “yay sorunu olursa birebir değişim” vaadi ile bugün yaşadığım süreç birbiriyle çelişmektedir. Ayrıca, süreç boyunca tarafıma şeffaf ve zamanında bir bilgilendirme yapılmaması, sadece kayıt kapama SMS’i gönderilmesi Yataş Grup gibi büyük bir markaya yakışmamaktadır.

3253 TL ödeyerek aldığım bu yatağın, verilen sözler ve garanti beyanı çerçevesinde yay probleminden dolayı birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer birebir değişim mümkün görülmüyorsa, farkını ödemek kaydıyla başka bir Yataş yatak modeli ile değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin hijyen, sağlık ve müşteri memnuniyeti kriterleri gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.