Yataş Yaylı Yatakta Tekrarlayan Arızalar Ve Servis Mağduriyeti

31.12.2018 tarihinde Yataş Yakacık Kartal Mağazasından iki adet 100X200 stres Balance yaylı yatak aldım. Bu yataklardan birinde hiçbir sorun yaşanmazken, diğerinde yaklaşık altı ay sonra gıcırdama, çökme ve deformasyon gibi problemler başladı. Servis çağırdım, yatağı götürdüler ve değişim talebimi ilettim, ancak yalnızca tamir yapabileceklerini söylediler.

Tamir sonrası sorunlar devam etti. Tekrar servis çağırdığımda, görevli herhangi bir sorun olmadığını belirtti fakat bizim için problem devam ediyordu. Kullanan kişi başka bir ilde öğrenci olduğu için yatağı uzun süre kullanamadık. Şimdi tekrar kullanılmaya başlandığında aynı sorunların sürdüğünü gördük ve yeniden servis talep ettik. Gelen görevli bu kez daha önce yapılan tamir ve dolgu işlemleri nedeniyle yay sisteminin işlevini kaybettiğini, bu yüzden yatağın sert ve rahatsız olduğunu tespit ettiğini söyledi ve bunu servise bildireceğini belirtti. Ancak görevli ayrıldıktan sonra, servis kaydını “sorun yok” diyerek kapatmış.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise, görevlinin “sorun yok” beyanı nedeniyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Oysa yatağın yay sistemi garanti kapsamında ve diğer sistemler de garanti kapsamındayken yaşadığımız sorunlar için sadece geçici ve bizi yanıltıcı işlemler yapıldı. Bu süreçte mağdur edildik.

Sipariş numaram: d132018000003529. Yatağımızın değiştirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak gerekli mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.