Yataş Yatakta Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti: Değişim Yerine Zorunlu Tamir

24.05.2024 tarihinde Yataş Bedding markasına ait Cool&wool yataktan satın altım. Yatak ilk geldiğinde orta kısmında çizgi halinde bir çıkıntı mevcuttu. Getiren ekibe söylediğimde paketleme kaynaklı olduğunu zamanla düzeleceğini söyledi. Yatak geçtiğimiz sene Eylül ayında evlendikten sonra kullanılmaya başlandı. Wool tarafı kullanıyorduk. Yaz gelip Cool tarafı çevirdiğinizde ilk geldiğinde var olan çıkıntının bir tarafının göçtüğünü gördük. Üründe gözle görülür bir göçme var. Bunun üzerine Yataş servisini arayıp durumu anlattım. 3 gün içerisinde ekip gelip inceleyecek dedi ancak binbir arama sonucu 15 gün sonra ekip gelip inceledi. Önce bazaya suç atmaya kalktılar baktılar ki kabul etmiyorum. Evet üretimsel bir şey var yatakta dediler. Rapor tutup geri döneceklerini söylediler. Bugün Yataş markası arayıp yatağı tamir için alacaklarını ve ortalama 10 gün yataksız kalacağımı söylediler. Ne yapacağımı sorduğumda da kocaman bir sessizlik. 15.000₺ verip yatak aldık. Sözde iyi bir markadan ancak yatak bir sene olmadan göçtü. Marka üretim hatası olduğunu kabul ettiği halde ürünü değiştirmek yerine 10 gün boyunca tamir edip geri vereceğiz diyorlar. Sanki ürün lüks tüketim ürünüymüş ve her gün kullanılmak zorunda değilmiş gibi. Konu hakkında değişim istediğimi müşteri temsilcisine belirtmeme rağmen kusura bakmayın sadece tamir yapabiliyoruz diyor. Müşterileri mağdur etmekten başka bir şey değil de nedir. Bilindik bir marka diye güvenip ürün alınmaması gerektiğini bir kez daha gördük.