Yataş Yatak Başlığındaki Kırık Paneller Ve Eksik Montaj Deliği İçin Çözüm Talebi

Yataş’tan satın aldığım yatakla ilgili birden fazla sorun yaşamama rağmen müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Öncelikle, yatak başlığının panellerinin birçoğu kırık şekilde teslim edildi. Bu durumu gösteren görsellerim mevcut ve şikayetime ekliyorum.

Bunun yanı sıra, yatak başlığının kurulumunu kendim yaparken ayakların vidalanması gereken noktalardan birinde vida deliği açılmadığını fark ettim. Diğer tarafta delik bulunurken bir tarafta bulunmaması nedeniyle kurulum tamamlanamıyor. Eksikliğin nedenini kontrol etmek amacıyla ilgili bölgenin kenarını hafifçe açarak inceleme yaptım.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, sorunun nasıl giderileceğine ilişkin bir çözüm sunulması yerine ürünü kullanılmaz hale getirdiğim ve bu nedenle işlem başlatılacağı yönünde bir yanıt aldım. Ayrıca, bu müdahaleyi yapmadan önce kendilerine ulaşmam gerektiği belirtildi.

Ancak burada göz ardı edilen konu, ürünün zaten kırık panellerle teslim edilmiş olması ve montaj için gerekli deliğin bulunmamasıdır. Benim amacım ürünü iade etmek değil, satın aldığım ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde kullanabilmektir. Üründeki eksikliği kontrol etmeye çalışmamın ardından sorumluluğun doğrudan tarafıma yüklenmesi ve çözüm sunmak yerine bu şekilde bir yaklaşım sergilenmesi kabul edilebilir değildir.

Yataş gibi köklü bir markadan beklentim, müşterisini suçlamak yerine ürünün kusurlarını değerlendirmesi ve mağduriyetimi gidermesidir.

Talebim; kırık panellerin ve eksik montaj deliğinin değerlendirilmesi, ürün kusurlarının giderilmesi, gerekiyorsa yetkili ekip tarafından adresimde onarım ya da parça değişimi yapılması ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasıdır. İade talebim olmamasına rağmen sürecin bu yönde ele alınması yerine, sorunun kaynağı araştırılarak müşteri memnuniyetini gözeten bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum.