Yataş'ta Ayıplı Baza Değişimi Hâlâ Bekliyor

29.05.2026 tarihinde Yataş Antares Mağazası'ndan int. smn bbset 120X200 37001 baza, başlık ve 120X200 Black Ice yatak satın aldım. Taşınacağımı önceden bildirerek tüm ürünlerin birlikte yeni adresime teslim edilmesini özellikle talep etmeme rağmen önce sadece baza ve başlık teslim edildi, yatak ise daha sonra gönderildi. İlk gönderilen yatağın ambalajı açılmış ve hasarlı olduğundan ürünü teslim almadım; bunun üzerine yeni ve sorunsuz olduğu belirtilen bir yatak tarafıma teslim edildi.

Yeni yatağın kurulumu sırasında yatak bazaya yerleştirildiğinde bazanın kapanmadığı ortaya çıktı. Kurulum için gelen servis görevlileri bazanın arızalı olduğunu tespit ederek değiştirilmesi gerektiğini belirtti ve 27.06.2026 tarihinde servis kaydı oluşturdu. Ancak aradan geçen süreye rağmen bazanın değişimi yapılmadı ve servis kaydında hâlâ “YP Bekliyor” ifadesi yer almaktadır. Bu durum, servis kayıt ekranına ait ekran görüntüsünde de açıkça görülmektedir.

Bu süreçte Yataş’ı kurumsal yapısına ve müşteri memnuniyetine duyduğum güven nedeniyle tercih etmiş olmama rağmen mağaza, servis, lojistik ve müşteri hizmetleri arasında defalarca kez yönlendirildim ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürecin hızlandırılmasını her defasında özellikle talep etmeme rağmen tarafıma yalnızca beklemem gerektiği söylendi. 14.07.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, değişim için gerekli parçanın 20 iş günü içinde temin edileceği bilgisi verildi. Ayrıca mağaza çalışanı tarafından NATO Zirvesi nedeniyle belirli bir süre sevkiyat yapılamadığı ve bunun süreci etkilediği bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen bugün itibarıyla ayıplı bazanın değişimi hâlâ gerçekleştirilmemiştir.

Servis tarafından değiştirilmesi gerektiği açıkça tespit edilen bazanın hâlen değiştirilmemesi nedeniyle amacına uygun şekilde kullanamıyorum. Ayıplı bazanın daha fazla gecikmeksizin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.