Yataş Ürünü Açıklamaya Uymadı, İade Kabul Edilmedi Ve Tekrar Gönderildi

Hepsiburada üzerinden Yataş Supreme Air Uyku Pedi - Beyaz ürününü 22 Ekim tarihinde teslim aldım. Ürünü açıp incelediğimde tanıtım ve ürün görsellerinde gösterildiği gibi dolgun ve gür bir ürün olmadığını, sıradan bir elyaf yorgandan hiçbir farkı olmadığını gördüm. Hepsiburada’daki ürün resimlerinin bu anlamda aldatıcı olduğunu düşünüyorum. Bu yüzden 14 gün içindeki cayma hakkımı kullanarak ürünü ertesi gün, yani 23 Ekim’de iade ettim.

Ürünü iade etmeme rağmen, Yataş tarafından iadenin kabul edilmediğine dair herhangi bir gerekçeli açıklama yapılmadan ürün tarafıma tekrar kargolanmış. Hepsiburada uygulamasında “değerlendirildi, çözüldü ve tekrar gönderildi” şeklinde bir ifade yer alıyor; oysa sorun çözülmediği gibi tarafıma hiçbir mantıklı açıklama da yapılmadı. Bu gönderilen kargoyu kabul etmedim ve almayacağım, çünkü yasal sürede iade hakkımı kullandım ve ürün tanıtımdaki özellikleri karşılamıyor. Yataş gibi geçmişi ve ismi olan bir firmaya bu yaklaşımın hiç yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem de Yataş’tan beklentim, 14 gün içinde yapılan iademin hiçbir bahane üretilmeden kabul edilmesi ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Gerekçesiz şekilde iade reddi yapılmamasını ve sürecin yasal mevzuata uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.