to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Ortopedik Yatakta Çöküklük Ve İade Sürecinde Cevapsızlık
Hepsiburada üzerinden Yataş spinal Support Cool Rollpack Pocket Yaylı Ortopedik Yatak satın aldım. Yatak 12 Ekim 2026 tarihinde teslim edildi. Ambalajını açıp baza üzerine yerleştirdiğim ilk günden itibaren yatağın ortasında belirgin bir çöküklük olduğunu fark ettim. Ürünün en az 72 saat bekletilmesi önerildiği için, sorun düzelir düşüncesiyle yatağı toplam 6 gün boyunca hiç kullanmadan sadece baza üzerinde beklettim, ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.
Üretici tarafından yüksekliğinin 29 cm olduğu belirtilen yatağın kenar kısımlarında yükseklik 26 cm ölçülürken, özellikle orta kısmında bu yükseklik 25 cm’ye düşmektedir. Yatağın uzun süre vakumlu şekilde beklemiş eski üretim bir ürün olması ya da üretim kaynaklı kusur taşıması ihtimali oldukça yüksek görünmektedir. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu ürün sebebiyle hem kullanım konforu hem de ürün kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Sorunu iletmek için Hepsiburada üzerinden satıcıya mesaj yazdım. Bana, iade ve diğer talepler alanından talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak ürünün ambalajı açılmış durumdayken iade sürecinin nasıl işleyeceğini, bu koşullarda iadenin mümkün olup olmadığını iki kez özellikle sordum. Bu sorularıma hiçbir yanıt verilmedi ve süreç tamamen cevapsız ve çözümsüz bırakıldı. Sonuç olarak, tarafıma kusurlu şekilde ulaştırılan bu ürünü ne iade edebiliyorum ne de yataktaki deformasyonun garanti kapsamında giderilmesine yönelik herhangi bir çözüm sunuluyor.
Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu yatağın, garanti ve tüketici mevzuatı çerçevesinde incelenerek ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Yataş markasına olan güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
23 Ekim 2026 tarihi itibarıyla 11 gün önce teslim aldığım ve hiç kullanmadan 6 gün boyunca baza üzerinde beklettiğim söz konusu yatağa ait fotoğraflar ektedir.
Hepsiburada üzerinden, markanın yetkili satıcısı olan Yataş'tan satın aldığım Yataş marka yatak ile ilgili olarak satıcıya yönelttiğim sorulara yanıt verilmemiş, yaşadığım mağduriyet çözümsüz bırakılmıştır.
Hepsiburada üzerinden, bizzat ürünün yetkili satıcısı olan Yataş firmasından satın aldığım yatakla ilgili olarak firma, sattığı ürünün arkasında durmamaktadır. Yaşadığım sorunlara çözüm getirmeyerek müşterisini mağdur etmekte ve müşteri memnuniyetine önem vermemektedir. Yataş firması artık alışveriş yapmayacağım markalar arasında yer alıyor. Ömrümde ilk defa bu markayı tercih ettim, onda da bin pişman oldum.
