Yatak Hatası Nedeniyle Çocuğumun Sağlığı Tehlikede Ve İade Reddi

9 Temmuz’da Hepsiburada üzerinden satıcısı Yataş olan “Yataş spinal Support Classic RP Pocket Yaylı Ortopedik Yatak” siparişi verdim, 14 Temmuz’da ürün elime ulaştı. Yatak vakumlu şekilde geldiği için ilk başta yamukluğun zamanla düzeleceğini düşündüm. Şehir dışında olduğumdan dolayı yatağı aktif olarak kullanmamız gecikti, 4 yaşındaki oğlum bu yatakta yalnızca yaklaşık 1 hafta kadar yattı. Yanına yattığımda yatağın belirgin şekilde eğimli ve yamuk olduğunu, çocuğumun hep yüksek tarafta yatmaya çalıştığını ve gece boyunca sürekli yataktan aşağı kaydığını fark ettim. Bunu, yatağın eğimi ve hatalı yapısı nedeniyle yaşadığımızı anladım.

30 Ağustos’ta, durumu fark eder etmez şikayetimi ilettim ancak iade süresinin 14 gün olduğu söylenerek talebim reddedildi. Yataş beni Hepsiburada’ya yönlendirdi, Hepsiburada iade talebi açtı fakat onaylamadı ve tekrar Yataş’a yönlendirdi. Sonrasında tekrar talep açıldı, bu defa da bana teknik servis numarası gönderildi. Şikayetvar üzerinden yazdığımda ise yeni bir çözüm sunmak yerine, daha önce verilmiş olan “Yataş ile iletişime geçin” cevabı sanki o an yeni bir yanıt verilmiş gibi gösterildi ve “size zaten dönüş yapılmış” denilerek konu kapatılmak istendi. Ne bu mesajdan sonra bana yeniden bir dönüş yapıldı ne de Yataş ürüne sahip çıkıp somut bir çözüm sundu. Yani Yataş ve Hepsiburada arasında defalarca kez yönlendirilerek çözüm alamadım.

Benim derdim, güvenerek aldığım ve özellikle omurga gelişim çağında olan çocuğum için “en iyisi” diye seçtiğim bu markanın, bariz fabrika hatası taşıyan yatağın arkasında durmaması. Hatalı olduğu açıkça görülen bir ürünü teknik servise kendi imkanlarımla göndermem isteniyor, bu süreçte de çocuğumu belirsiz bir süre (örneğin 1 ay) yataksız bırakmam bekleniyor. Bu, hem pratikte mümkün değil hem de çocuğumun sağlığı açısından kabul edilebilir bir durum değil.

Hatalı yatak için, çocuğumu mağdur etmeyecek bir şekilde ya ücret iadesi yapılmasını ya da hiçbir üretim kusuru bulunmayan, sağlam bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, beni kurumlar arasında dolaştırmadan ve çocuğumun omurga sağlığı gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.