Yataş Tuzla Mağazasında İade Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı!

Emre

789

Aralık 2024 tarihinde Yataş Bedding Tuzla şubesinden mağazada teşhirde bulunan ve az da olsa deformasyonları olan bir yatak örtüsü satın aldık. Ürün eski bir üründü ve mağazada son kalan parçaydı. Her ne kadar ayıplı bir ürün olsa da, modeli çok beğendiğimiz için satın almayı tercih ettik.

Ancak kısa süre içinde, ürünün kumaşından kaynaklandığını düşündüğümüz yeni deformasyonlar oluşmaya başladı. Bunun üzerine ürünü mağazaya geri götürdük. Fakat mağaza satış danışmanı ve mağaza müdürü, durumu dinlemek yerine son derece olumsuz bir tavır sergileyerek, ne iade ne de değişim talebimizi kabul etti. Ürünün incelemeye gönderilmesi sürecinde dahi bizlere zorluk çıkardılar ve ürünle ilgili herhangi bir kayıt açmayı reddettiler.

Tüm açıklamalarımıza rağmen, ürün daha sonra inceleme yapılmaksızın tarafımıza geri verildi ve “Size geri dönüş yapılacak” denilerek süreç kapatıldı. Sonrasında ise Yataş müşteri hizmetleri ile gerçekleştirdiğimiz e-posta yazışmalarında, ilgili birimden bilgi bekleniyor. Denilerek sürekli oyalandık ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yataş gibi kurumsal bir markanın, müşteriyle empati kurmaktan uzak bir mağaza müdürü ve satış personeline teslim edilmiş olması, markanın güvenilirliğini zedelemektedir. Yıllardır evimin tüm mobilya ve yatak ürünlerini Yataş’tan temin etmiş biri olarak, bu yaşadığım olumsuzluk beni derinden hayal kırıklığına uğratmıştır. Tuzla Yataş mağazasıyla ilgili gerekli tüm resmi şikayet başvurularını yaptım. Bu konu yalnızca burada kalmayıp, ilgili mecralara da iletilmiştir.

Umarım Yataş Genel Müdürlüğü, müşteri memnuniyetine verdiği önemi göstererek bu mağaza hakkında gerekli uyarıları yapar ve özellikle mağaza müdürünün tutumuna yönelik bir değerlendirme gerçekleştirir. Ayrıca tarafıma ulaşılarak, ürünü iade etme süreci başlatılır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve gereğinin yapılmasını önemle rica ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi adına, acil olarak 0 (553) *** 72 94 numaralı telefonumdan aranarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Emre

Aralık 2024’te Yataş Bedding Tuzla şubesinden teşhir ürünü olarak aldığımız yatak örtüsünde kısa süre içinde kumaştan kaynaklı ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünü mağazaya geri götürmemize rağmen, ne mağaza müdürü ne de satış danışmanı çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Tam aksine son derece ilgisiz ve olumsuz bir tavırla karşılaştık. Ürünün iadesi veya değişimi bir yana, incelemeye dahi gönderilmek istenmedi ve kayıt açılması bile reddedildi. Yataş müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde de sadece "İlgili birimden dönüş bekleniyor" gibi oyalayıcı cevaplar aldık. Aylar geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çözüm sunulmadı. Yıllardır tüm mobilya ve yatak tercihlerimde Yataş’ı tercih eden biri olarak, bu süreç beni derinden hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetimi ilgili tüm mercilere ilettim. Bu yorum aracılığıyla da herkesin dikkatini çekmek istiyorum: Satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti Yataş için ne yazık ki sadece bir slogandan ibaret. Hâlâ mağduriyetim giderilmedi. Umarım bu yorumdan sonra bir yetkili çıkar ve gerçek bir çözüm sunar.