Yataş Teslim Edilmemiş Ürünler İçin Uzun Gecikme ve Çelişkili Bilgilendirme

04.04.2026'da Ankamall Yataş mağazasından 2 adet 100X200 cm Black ıce yatak ve 2 adet baza ve başlık satın aldım. Satın alma sırasında ürünlerin en geç mayıs ayının ilk haftasında teslim edileceği bilgisi verildi. Ödememi taksitli olarak yaptım ve şu anda 3. Taksit ödenmek üzere, ancak ortada hâlâ teslim edilmiş bir ürün yok.

Süreç boyunca defalarca aradığımda ürünlerimin hazır olduğu ve teslim edileceğinin söylenmesi üzerine beklemeye devam ettim. Son olarak 19 Mayıs günü aranarak 25 Mayıs tarihine teslimat randevusu verildi. Ancak 25 Mayıs günü ne arandım ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bunun üzerine Ankamall mağazasını defalarca aradım ve mağaza müdüründen, mağazanın kendi deposuna ulaşamadığı, konunun daha üst yetkililere iletildiği ve bayram tatili sonrasını beklemem gerektiği şeklinde bir geri dönüş aldım.

Yaklaşık iki aylık bu sürecin sonunda müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bu kez ürünlerin aslında hazır olmadığı ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir fikirlerinin de bulunmadığı bilgisini aldım. Tüm bu çelişkili ve oyalayıcı bilgilendirmeler nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödemelerini yaptığım, sipariş numarası 1106204383 olan ürünlere bir türlü kavuşamıyorum.

Yataş’tan, siparişini verdiğim ürünlerin tarafıma acil olarak ve net bir teslimat tarihi ile birlikte gönderilmesini, bu uzun gecikme ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle de uygun bir telafi ve indirim uygulanmasını talep ediyorum.