Yataş Servis Ücretine Karşı Tamir Yapılmaması Ve Uzun Süreli Gecikme

Yataş’tan aldığım bazanın ayakları kırıldığı için Nisan ayında servis kaydı açtırdım. Nisan’dan Ağustos ayına kadar defalarca aramamıza rağmen servisin gelmesini sağlayamadık. Servis çağırırken özellikle bazanın ayaklarının kırık olduğunu ve buna göre gelinmesi gerektiğini belirttik. Buna rağmen dekontta görünen Ağustos tarihindeki ziyarette servis sadece bakıp gitti, herhangi bir tamirat yapmadı.

Gelen ekip 2.000 TL malzeme parası, 2.000 TL de servis ücreti istedi. Servis ücretini o gün orada ödedim, malzeme parasını ise malzeme getirilip takıldığında ödeyeceğimi söyledim. Ancak servis ücreti alınmasına rağmen arıza giderilmeden evden ayrıldılar, malzeme getirilmedi ve tamirat yapılmadı. Ağustos ayındaki bu ziyaretten sonra da en az 30 kez aramamıza rağmen ne tekrar gelen oldu ne de somut bir çözüm sunuldu.

Süreç boyunca müşteri hizmetlerine tekrar tekrar ulaşmaya çalıştım fakat sadece yapay zeka uygulaması üzerinden işlem yapılabiliyor, gerçek bir yetkiliye bağlanılamıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Müşteri numaram 5000****10’dur. Hem Nisan’dan bu yana süren gecikme hem de servis ücreti alınıp işlem yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Nisan ayında açılan ve Ağustos’ta ücret ödememe rağmen hâlâ tamamlanmayan servis işleminin acilen gerçekleştirilmesini, bazamın ayaklarının onarılmasını veya gerekiyorsa değişimini ve tarafıma mutlaka telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli bu gecikme ve boşa alınan servis ücreti nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.