Ödemesini Yaptı, Servis Gelmedi: Yataş'ta 1 Aylık Bekleyiş Ve İade Talebi

Yataş’tan bu sene komple yatak, baza ve başlık aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra güvenlik kilidinde, sağ alt baza kısmında ve bazanın bir bölümünde sorunlar yaşamaya başladım. Bazanın kırılan kısmının benden kaynaklı olduğunu özellikle belirterek Yataş çağrı merkezi üzerinden servis talebi oluşturdum.

14 Eylül tarihinde E*** isimli bir kişi evime geldi, sorunlara baktı ve mobilya servisi için yaklaşık 1 ay sürebileceğini söyledi. Ben de o dönem evlilik hazırlığındaydım ve bir ay sonra evlenecek olmama rağmen bu süreyi kabul ettim. E*** isimli bu kişi, yaklaşık 6 bin tl tutacak işlem için benden 3.000 TL ödeme aldı, kalan 3.000 TL’nin daha sonra ödeneceğini belirtti. Ödemeyi banka havalesiyle yaptım ve bu işleme ait dekont ve fatura elimde mevcut.

Verilen 1 aylık süre geçmesine rağmen kimse gelmedi. Hafta içi gündüz saatlerinde mobilya servisi tarafından 0530********69 numaralı hattan arandım, aynı gün için eve geleceklerini söylediler. Çalışan bir insan olduğumu, o kadar kısa sürede program ayarlayamayacağımı belirttim, daha sonra geleceklerini söyleyip telefonu kapattılar fakat bir daha ne arayan oldu ne de gelen.

Yaklaşık 45–50 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Mobilya servisine ulaşmaya çalışıyorum, telefonlarıma geri dönüş yapılmıyor. Evime gelen E*** isimli kişiye 24 Ekim tarihinde tekrar mesaj attım, ona da herhangi bir dönüş alamadım. Şu an hem ödeme yaptığım 3.000 TL ortada kaldı hem de yatağım ve bazamla ilgili hiçbir işlem yapılmadı.

Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve adeta dolandırılmış gibi hissediyorum. Yataş’ın yetkili servis ve çözüm ortağı olarak yönlendirdiği kişilerin sorumluluğunun firmaya ait olduğunu düşünüyorum. Ödediğim 3.000 TL’nin akıbetiyle ilgili açıklama yapılmasını, servis işlemlerimin acilen tamamlanmasını ya da gerekirse ödediğim bedelin iade edilmesini ve özellikle önümüzdeki hafta içinde evime ekip gönderilerek sorunlarımın ivedilikle giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede resmi bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.