Yataş Servis Randevusunun Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Yataş’tan yaklaşık 10 yıl önce aldığımız yatak odası takımının bazasında bizden kaynaklı bir kırık oluştu ve bazayı kullanamadığımız için yatağımızı bir süredir yerde kullanmak zorunda kalıyoruz. Geçen hafta salı gününden beri bu problemle uğraşıyoruz ve günlük hayatımız ciddi şekilde zorlaştı.

Geçen hafta cuma günü bazanın kırılması ile ilgili önce kız kardeşim müşteri hizmetlerini aradı ancak hatta uzun süre bekletildiği için size ulaşamadı. Daha sonra ben aradım ve 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Pazartesi günü tekrar aradığımda o gün içinde günlük program yapıldığı, tarafıma geri dönüş sağlanacağı ifade edildi, yine arayan olmadı. Bugün sabah tekrar aradığımda ise bu kez araçlarının bozuk olduğu ve ancak haftaya pazartesi için randevu verilebileceği söylendi.

Ben bu markadan aynı yatak odası takımıyla ilgili 10 yıl önce de benzer bir sorun yaşamıştım. O dönemde de yetkili servisten sonra genel merkezi aradığımda müşteri hizmetleri son derece yetersiz ve saygısızdı, çözüm odaklı olmak yerine benimle adeta tartışmaya giren bir yaklaşım sergilemişlerdi. Şu anda da yine çözüm üretilmeyen, oyalayıcı ve müşteriyi mağdur eden bir süreçle karşı karşıyayım.

Garanti kapsamı dışında olduğu ve kırığın bizden kaynaklı olduğunu kabul ettiğimiz için bu tamirin ücretini zaten cebimizden ödeyeceğiz, değişim gibi bir talebimiz yok. Tek isteğimiz, bir an önce servis ve ekspertiz yönlendirilerek bazadaki kırığın yerinde görülmesi ve onarım sürecinin başlatılmasıdır. Hem servis randevusunun bu kadar geciktirilmesi hem de her aradığımızda farklı bir gerekçeyle ertelenmesi, kendimizi değersiz ve oyalanıyormuş gibi hissetmemize neden oluyor.

Yataş’tan, 5000****20 numaralı kayıt/sipariş bilgim üzerinden servis sürecimin acilen başlatılmasını, en kısa sürede ekspertiz gönderilerek sorunun netleştirilmesini ve onarım için net, tarihli ve açık bir çözüm planı sunulmasını talep ediyorum.