Yataş Prestige Prime Yatağım Tek Taraf Çöküyor Ve Garantili Değişim Talebim Reddedildi

25.01.2024 tarihinde, yaklaşık 2 yıl önce Samsun ili Kirazlık ilçesinde bulunan Örnek Mobilya Enza Yataş mağazasından 160X200 Prestige Prime yaylı yatak satın aldım. Yaklaşık 1 yıl içerisinde yatağın benim yattığım tarafında belirgin bir çökme oluştu, diğer tarafta ise hiçbir sorun yok. Ben 90 kg ağırlığındayım ve yatağın benim tarafı çöktüğü için her sabah sırt ağrılarıyla uyanıyorum.

Bu şikayet üzerine 2025 yılı Haziran ayında servis talebinde bulunduk. 13 Haziran 2025’te Yataş yetkili servis eve gelerek yatağı inceledi ve fotoğraf çekip gitti. Daha sonra servis tarafından değişim yapılmayacağı, istersem yatağın tamire götürülebileceği, ancak ne zaman geleceğinin belli olmayacağı bilgisi verildi. Yani kısa sürede ve sorunsuz çözülecek bir süreç sunulmadı.

Fatura numaram orf2024000000393 olup, fatura A** Ö***adına Örnek Mobilya tarafından kesilmiştir. Ürünü alırken piyasadaki birçok normal yatağa göre daha pahalı olmasına rağmen özellikle Yataş’ı tercih ettik, markanın malının arkasında duracağını düşündük; ancak yaşadığımız süreçte bunun böyle olmadığını görmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yatağın garanti kapsamı dahilinde olduğunu, bu denli kısa sürede çökme yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Yataş'ımdaki çökme sorununun yeniden ve objektif şekilde incelenerek, 160X200 Prestige Prime yaylı yatağımın ücretsiz değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve markanın bu konuda daha duyarlı davranmasını bekliyorum.