Yataş Mağazasında Söz Verilen Teslimat Süresi Keyfi Şekilde Uzatıldı

Geçtiğimiz hafta İstanbul Cevahir AVM’de bulunan Yataş mağazasından yatak, baza ve başlık satın aldım. Satış sırasında ürünlerin en geç 2 hafta içinde teslim edileceği açıkça taahhüt edildi. Bu taahhüde güvenerek mevcut yatak ve bazamı evden çıkardım ve odayı teslimata hazır hale getirdim.

Buna rağmen, daha sonra mağaza tarafından teslimatın 1 ayı bulabileceği tarafıma bildirildi. Satış sözleşmesinde ise teslim tarihi olarak 03.01.2026 tarihi yer almaktadır. Satış anında belirtilen ve sözleşmede yazan teslim süresine rağmen, sonradan "1 ayı bulabilir" denilmesi, satıcının üstlendiği edimi tek taraflı olarak ihlal etmesi ve açık bir sözleşmeye aykırılık niteliği taşımaktadır.

Bu durumu dile getirdiğimde, kendisini yetkili olarak tanıtan mağaza personeli "İstemiyorsanız iptal edebilirsiniz" şeklinde kaba ve çözümden uzak bir ifade kullanmıştır. Ayrıca şube, gecikmenin sebebi olarak "sayım var" bahanesini öne sürerken, müşteri hizmetleri ise üretimde olduğu yönünde bilgi vermiştir. Şube ile merkez arasındaki bu iletişimsizlik ve çelişkili beyanlar, gerçeğe aykırı ve kurumsal ciddiyetten uzak bir yaklaşım sergilendiğini açıkça göstermektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, satış sırasında bildirilen teslim süresi satıcı açısından bağlayıcıdır. Bu nedenle, satışta taahhüt edilen süre ve sözleşmede yer alan 03.01.2026 tarihi esas alınarak net, yazılı ve bağlayıcı bir teslim tarihi bildirilmesini; yaşanan sözleşmeye aykırılık, bilgi kirliliği ve uygunsuz iletişim nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal başvuru yolları dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.