to read complaints and reviews, or file yours.Yataş Bedding'den Alınan Ürünün Teslim Edilmemesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yataş bedding Meydan AVM Mağazasından Aldığım Ürünün Teslim Edilmemesi ve Müşteri İlişkilerindeki Ciddiyetsizlik
09 Haziran 2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Meydan AVM Yataş Bedding mağazasından baza, yatak ve başlık siparişi verdim. Tarafıma bildirilen maksimum güvenli teslim tarihi 19 Temmuz 2025 idi.
Ancak bu tarihe kadar hiçbir teslimat yapılmadığı gibi, mağazaya telefonla da ulaşılamadı. Mecburen mağazaya fiziksel olarak gitmek zorunda kaldım. Orada da net bir bilgi verilmeyerek, “Telefonlarında sorun olduğunu, telefon numaralarını vererek, kendileri yerine Pazartesi sizi biz arayın, o gün size gerekli cevabı veririz” denildi. Benim aramam beklendi hiç ilgilenilmedi.
Yeniden aradığımda gecikmeli olarak sadece “başlıkta gecikme var ama nedenini bilmiyoruz, öğrenince haber vereceğiz” cevabını aldım. Ne arayan oldu, ne bilgi veren. Bu belirsizlik süreci 28 Temmuz 2025 tarihine kadar devam etti.
Bu tarihte yine aradım, mağaza müdürüyle görüştüm. Müdür aynı gün dönüş yaptı ve hiçbir gerekçe sunmadan sadece “başlık Ağustos’un ilk haftasında Kayseri’de üretime girecek” dedi. Üretim sonrası çıkış, sevkiyat, nakliye ve depolama süreçlerinin de zaman alacağını, teslimat süresinin daha da uzayacağını belirtti. Ne net bir tarih verildi ne de somut bir açıklama yapıldı.
Durumu Yataş genel merkez müşteri hizmetlerine de ilettim. Görüştüğüm temsilci “hemen dönüş yapılacağını” söyledi. Ayrıca bu gecikme karşısında “ürünü istemiyorum, paramı iade edin” dediğimde yine hiçbir açıklama yapılmadan sessizlikle karşılaştım. 2 gündür dönüş bekliyorum. Ne bir muhatap var ne de bir çözüm.
Yataş gibi köklü bir markadan böylesine ilgisiz, sorumsuz ve ciddiyetsiz bir yaklaşımı beklemezdim. Ürünün teslim edilmemesi bir yana, süreçte tamamen sahipsiz bırakıldım. Bilgi akışı yok, çözüm yok, muhatap yok.
Hem ürünümün derhal teslim edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli telafi sürecinin bir an önce başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde bu deneyimim için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuru yapacağımı bu platform aracılı ile iletiyorum
Yataş müşteri temsilcisi tarafından geçtiğimiz günlerde arandım. Görüşmede, ürünün imalatının hafta sonu tamamlanacağı ve sevkiyatın hafta içi gerçekleşeceği bilgisi verildi. Ayrıca SMS yoluyla da şikayet kaydımın kapatıldığı bildirildi. Ancak bugün tekrar aradığımda, aynı ilgisiz tutumla karşılaştım. Ürünün hâlâ imalatta olduğu ve ne zaman tamamlanacağının bilinmediği söylendi. Bayi ise süreç hiç umurumda değil. Müşteri memnuniyeti konusundaki duyarsızlık ve kurumsallıktan uzak yaklaşım artık tahammül sınırlarını aşmış durumda. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve sorunun bir an önce çözülmesini talep ediyorum.
