Yataş Karşıyaka Mağazasında Kusurlu Yatak Ve Cevapsız Değişim Talebi

24 Ocak tarihinde Yataş Karşıyaka Girne Bulvarı mağazasından 2 adet Atletik model 90×190 yatak ve 1 adet baza başlık satın aldım. Ürünler kısa sürede teslim edildi. Eski yatağı hemen kaldıramadığım için yataklardan birinin ambalajını açtırmadım, diğerini ise teslimden ertesi gün açtığımda yatağın yırtık ve lekeli olduğunu fark ettim.

Tatil olması sebebiyle 26 Ocak’ta ürünün fotoğraflarını mağaza sorumlusu ile paylaştım ve durumu ilettim. Buna rağmen yaklaşık 15 gündür konuyla ilgili hiçbir dönüş alamadım. Yalnızca mağaza yetkilisiyle görüştüm, bana Menderes merkez depodan dönüş sağlanacağı söylendi. 4 Şubat’ta mağazaya tekrar gidip bilgi istediğimde, merkezi aradılar ve depo sayımı olduğu için bir şey yapamayacaklarını, sayım sonrası ancak sonuçlandırabileceklerini ilettiler.

Ödemesini yaptığım bir ürünün kusurlu gelmesine rağmen yaklaşık 1 ay değişim için bekletilmem ve bu süreçte net bir bilgi verebilecek tek bir yetkiliye bile ulaşamamam kesinlikle kabul edilebilir değil. Yıllardır Yataş müşterisiyim ancak bu yaşadığım satış sonrası hizmet süreci tam bir hayal kırıklığı ve fiyasko oldu. Ne mağaza kendini yetkili görüyor ne de bir kişi bile arayıp bilgilendirme yapıyor.

Kusurlu olan yatağın acilen yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.