Yataş Home’da Yatak Teslimatının Sürekli Ertelenmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımının Mağduriyeti

26.12.2025 tarihinde Yataş Home Bursa İzmir Yolu mağazasından hasta annem için 140X200 ölçülerinde yatak, baza ve başlık satın aldım. Ürünün en geç 4 hafta ile 40 gün içerisinde teslim edileceği söylendi ancak bu süre defalarca aşıldı.

Şubat ayı boyunca mağaza ile neredeyse her gün iletişime geçmeme rağmen teslimat tarihi sürekli “bir hafta sonra” denilerek ertelendi. Mağazada yaşanan ciddi bir tartışmadan sonra bu kez 04.03.2026 tarihinde üretimden kesin olarak çıkacağı bilgisi verildi. Ardından tarih 11.03.2026’ya ertelendi, o tarih geldiğinde ise 26.04.2026’ya tekrar ötelendi.

Yataş müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Bugün sabah 08:30’da çağrı merkezinden aranarak ürünün 02.04.2026 tarihinde üretileceği ve tarafıma gönderileceği bilgisi verildi. Ancak şu ana kadar yaklaşık 4–5 aydır hem param Yataş’ta bekliyor hem de hasta annem hâlâ koltukta yatmak zorunda kalıyor. Bu süreçte bana 8–9 kez farklı üretim ve teslim tarihi verilmesine rağmen hiçbiri tutulmadı.

Çağrı merkezinin yaklaşımından da son derece rahatsızım. Hiçbir şekilde somut çözüm üretemedikleri gibi, verilen cevaplar müşteriyi ciddiye almayan, adeta dalga geçer tarzda geliyor. Ne mağaza ne müşteri hizmetleri bu mağduriyeti anlamaya ve gidermeye yönelik yapıcı bir adım atmadı.

Sipariş numaram 1105940984 olup, ödemeyi kendi kredi kartımla yaklaşık 40.000 TL tutarında yaptım. Ürünün en kısa sürede, net ve değişmeyecek bir tarihte teslim edilmesini ve yaşadığım bu ciddi mağduriyet karşısında firmanın gerekli özrü ve jesti yaparak gönül alıcı bir yaklaşım göstermesini talep ediyorum.