Yataş Hediye Yastık Krizi

30 Haziran 2024 tarihinde İstanbul Avcılar Pelican Mall AVM Yataş mağazasından yatak + baza başlığı siparişim oldu. Satışla beraber 2 adet dacron climarelle yastık hediye edileceği söylendi. Ürünü alalı 2 ay, teslimatı ise 25 Temmuz tarihinde yapıldı. Yani aradan neredeyse 1 ay daha geçti ancak hala yastıklar ortada yok. Mağaza ile 2 kere görüştüm. İlk önce stok yok dediler. 15-20 gün sonra yine aradığımda (5 Ağustos haftası) ürünlerin Yataş Fabrikasından mağazalarına ulaştırılmak üzere yola çıktığını, mağazaya ulaştığında ise dağıtımının yapılacağını ilettiler. Bugün tarih 16 Ağustos 2024. Şimdi soruyorum Kayseri'den İstanbul'a gelen bir yastık yürüyerek mi geliyor? 15 Ağustosta Müşteri hizmetleriniz bana konuyla ilgilenip dönüş yapacağını söyledi ancak yapmadı. 16 Ağustosta tekrar kendim Müşteri Hizmetlerini aradım ve hanımefendi bana stok yok, mağaza ile görüşmeniz gerek dedi. Öncelikle müşteri hizmetlerinin tavrından son derece rahatsız oldum. Müşteriye stok yok, mağazayla görüşün demek ne demek? Mağaza zaten sizden temin etmeyecek mi? Aynı yastık online sitenizde stoklu görünüyor. Ürünlerinizi satarken, satış stratejinize hediye yastık diye tavlıyorsunuz ancak 2 ayda bir yastık stoğunu oluşturamıyorsunuz. O zaman ben sizi neden tercih ettim? Demek ki Yataş firmasının bu pazarlama stratejilerine inanmamak gerek. İlk önce Müşteri hizmetlerinin daha ılımlı konuşmaya, müşterinin sürecini açıkta bırakmamaya, deyim yerindeyse topu mağazaya atmamaya davet ediyorum. Sonrasında Yataş firmasının tarafıma "özür" olarak hediye çeki vermesi yerine, ürün teslimatı yapmasını bekliyorum!