Yataş Garanti Kapsamındaki Ray Sistemi Arızası Servisi Gelmedi

Yataş’tan satın aldığım Yataş Bedding in yatağının ray sisteminde arıza meydana geldi ve yatağa oturulduğunda belirgin bir çökme oluşuyor. Ürünün ray sistemi için 10 yıl garanti bulunduğu özellikle belirtilmesine rağmen bu arıza nedeniyle servis talebi oluşturmak zorunda kaldım.

Bu arızanın giderilmesi için Yataş yetkili servisiyle görüşerek bugün için randevu aldım ve 0080970451 numaralı talebin oluşturulduğuna dair SMS tarafıma iletildi. Servis hizmetinin bugün verileceği söylenmesine rağmen gün içinde hiçbir şekilde ekibiniz gelmedi, herhangi bir makul açıklama yapılmadı ve zamanında bilgilendirme de sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “gün içinde ararlar” denilerek geçiştirildim, somut bir çözüm veya net bir saat bilgisi verilmedi.

Servisin geleceği söylenerek bütün günümü buna göre planlamak zorunda kaldım, başka işlerimi iptal ettim ancak ekibin gelmemesi nedeniyle işlerim aksadı ve mağduriyet yaşadım. Garanti kapsamında olan bir ürünün servis hizmetini beklerken, bir tüketicinin tüm gününü belirsizlik içinde geçirmek zorunda kalması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik Yataş gibi kurumsal bir firmadan alışveriş yapmış olmama rağmen satış sonrası servis ve müşteri memnuniyeti sürecinin bu şekilde yürütülmesini ciddi bir hayal kırıklığı olarak görüyorum.

Yataş’ın, garanti kapsamındaki bu ürün için servis yükümlülüğünü yerine getirerek ray sistemi arızasını en kısa sürede gidermesini, bugün için planlanan ancak gerçekleşmeyen servis randevusuyla ilgili tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.