Yataş Bazada Kumaş Söküğü Ve Servisin Kayıt Açmaması

05.11.2025 tarihinde Modoko Divanev mağazasından aldığım Yataş marka bazanın teslimatından hemen sonra, bazanın kumaşında sökük bir kısım olduğunu fark ettim. Ürün gelir gelmez, yaklaşık yarım saat – bir saat içinde Yataş’ı arayarak durumu bildirdim ve servis talebinde bulundum, ancak sonradan öğrendiğim kadarıyla o gün için herhangi bir kayıt oluşturulmamış.

Daha sonra tekrar talep açtırdım ve bu kez servisten gelen ekip, bazadaki kumaş söküğünü müşteri kaynaklı olarak değerlendirip şikayetimle ilgilenmeyeceklerini belirtti. Ürünü teslim aldığım anda fark edip derhal aramama rağmen, hem ilk başta kayıt açılmaması hem de sonrasında sorunun kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmesi beni mağdur etti. Bu süreçte defalarca görüştüğüm müşteri temsilcileri de hiçbir şekilde yardımcı olmadı, sorunu çözmek yerine sadece süreci uzatan cevaplar verdiler.

Fatura numarası sdk2025000002775 olan bu ürün için, teslimat sonrası ilk anda bildirilen bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sökük sebebiyle bazanın değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin, kayıt tarihleri ve telefon görüşmeleri incelenerek giderilmesini ve tarafıma ürün değişimi sağlanmasını rica ediyorum.