Demir Aksamları Yamulmuş Baza İçin Onarım Gecikmesi Ve Değişim Talebi

11 Ağustos 2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Avrupa Konutları’nda bulunan Yavuzlar Beyaz Eşya’dan Yataş marka yatak ve baza satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra bazada ciddi bir sorun fark ettik, baza tam kapanmamaya başladı. Kontrol ettiğimizde bazanın demir aksamlarının yamulduğunu gördük, bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen sarstı.

23 Aralık’ta durumu servise ilettik, gelen servis bazadaki demir parçaların değişmesi gerektiğini söyledi. Ancak üzerinden 20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir onarım yapılmadı. Bu süre boyunca ben ve eşim müşteri hizmetlerini defalarca, toplamda en az 15 kez aramamıza rağmen sadece “onarım yapılacak” denilerek oyalandık, hiçbir somut adım atılmadı. Müşteri temsilcileri çözüm odaklı davranmadı, üst yetkililere bağlamadılar ve sürecin ilerlemesi için hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Bu kadar kısa sürede arızalanan bir bazada onarım ısrarını kabul etmiyorum, yasal haklarım çerçevesinde ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve bazanın değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum. Fatura numaram YTM2025000002050’dir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve talep ettiğim baza değişiminin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyorum.