Yataş Bayisinde Tamir Gecikmesi Ve Randevu İptali Nedeniyle Maddi Ve Manevi Zarar

14 Ocak 2026 tarihinde Yataş’ın Antalya Konyaaltı bayisi Burcu Pazarlama’dan Canto Silver baza başlık set 160X200 14210 antrasit ürününü satın aldım ve ürün 19 Ocak’ta evime kuruldu. 3 Şubat’ta bayi ile yaptığımız görüşmede, sol baza altındaki suntanın gerilme ve genişlemeden dolayı bombe yaptığını bildirdik. 6 Şubat’ta inceleme yapacaklarını söylediler. Daha sonra arayıp sol suntanın uzun kesildiğini, bu nedenle gerildiğini ve bombe yaptığını belirttiler.

İlk görüşmemizde, parçanın hemen sevk edileceği ve ilk sevkiyatta, en geç 20 Şubat’a kadar gelip yenisini takacakları bilgisi verildi. Ancak cuma günü aradığımızda sevkiyatın yapılamayacağını söylediler. Yatağı bu nedenle kullanamadığımızı ilettik, bize net bir tarih vermelerini ve işlerimizi de buna göre ayarlamamız gerektiğini söyledik. Bunun üzerine haftaya, yani bugün 26 Şubat’ta kesin geleceklerini ifade ettiler.

25 Şubat’ta kendilerini tekrar aradım ve 26 Şubat Perşembe günü kesin gelip gelmeyeceklerini sordum, çünkü işlerimi, randevularımı ve izin planlamamı buna göre yapmak zorundaydım. Kesin geleceklerini söylediler. Bugün ise yaklaşık 16.00’ya kadar bekledik, ne gelen oldu ne arayan. Aradığımızda aracın gelip ürünü teslim ettiğini söylediler ancak tüm gün evde olmamıza rağmen ne gelen oldu ne giden, ortada ürün yoktu. Zaten ürünü bırakıp gidemezlerdi, bazayı tamir etmeleri gerekiyordu.

Eşimin aramalarına birkaç kez cevap vermediler. Farklı bir numaradan ben aradığımda, ürünün nerede olduğunu sormama rağmen net bir cevap alamadım. Sırf bu işlem için işlerimi ayarladığımı, izin aldığımı ve vaktimin kısıtlı olduğunu belirttim, gün içinde mutlaka gelmelerini istedim, döneceklerini söylediler ancak yine aranmadım ve yok sayıldım. Şu anda ne tamir yapılmış durumda, ne ürün ortada, ne de konuyla ilgilenen bir yetkili var. Bayi yetkilileri verdikleri sözlerle bizi oyaladılar ve sonrasında aramalara dahi dönmediler.

Bu süreçte 2–3 kez boş yere zaman kaybettim, bugün de özellikle bu işlem için izin aldığım için ücretsiz izin kullanmak zorunda kaldım. Manevi zararımın yanında maddi zarara da uğramış durumdayım. Yaklaşık 30.000 TL ödeme yaptığım, garantisi olan ve faturası mevcut olan bu ürünle ilgili olarak, bazanın ve ilgili parçaların hatasız şekilde acil tamir edilmesini veya gerekli görülürse değişimin yapılmasını, ayrıca bu süreçte uğradığım maddi ve manevi zarar için tarafıma uygun bir telafide bulunulmasını talep ediyorum.