Yanlış Etiket Okutmasıyla Çifte Çekim Ve Saygısız Personel

21 Ağustos Cuma günü saat 14.25 civarında FLO Sincan mağazasından ayakkabı satın aldım. Kasada ayakkabı kutusunun etiketini okuttular, ayakkabının kendi etiketini okutmadılar. Bunun üzerine işlemin yanlış geçtiğini söyledim. Görevli, iade alacağını belirterek kartımı tekrar okuttu ancak bu kez hem kutudan okuttuğu yanlış işlem, hem de ayakkabının ödemesini alarak kartımdan iki kez çekim yapmış oldu.

Bana “On dakika içinde iade olur.” denmesine rağmen iade gerçekleşmedi ve bu nedenle maddi olarak mağdur oldum. Ayrıca reyondaki sarışın personel, “Yanlış kutuyu vermeseydiniz.” diyerek suçu bana yüklemeye çalıştı. Ben de kendilerine daha dikkatli olmaları gerektiğini söyledim. Buna karşılık personel, kavga eder gibi üstüme yürüdü. Müdürü çağırdım, güvenlik ise “Yemek yiyor.” diyerek müdürün gelmeyeceğini söyledi. Ben müşteri memnuniyetinin daha önemli olduğunu ifade ettiğimde bana “Bencil olmayın.” şeklinde yakışıksız bir ifade kullanıldı.

Müdür daha sonra geldiğinde ise olaya yüzeysel ve baştan savma bir şekilde yaklaştı, durumum ciddiye alınmadı. Oysa gün içinde bu paraya ihtiyacım vardı, hem fazla çekimle hem de çalışanların saygısız ve agresif tavırlarıyla mağdur edildim.

Fazla çekilen tutarın derhal hesabıma iade edilmesini, ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve disiplin süreçlerinin işletilmesini ve 21 Ağustos Cuma günü 14.25 saatlerindeki kamera kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.