Kalıcı Silinen Gmail Adresi Nedeniyle E‑Posta Değişikliği Talebim Bot Yanıtlarıyla Reddedildi

Wolfteam hesabıma bağlı eski Gmail adresim Google tarafından kalıcı olarak silindiği için kendi imkanlarımla e-posta değişikliği yapamıyorum. Joygame’in destek sayfalarında, e-posta adresinin tamamen kapandığı belgelenirse destek verileceği açıkça yazmasına rağmen, sunduğum resmi Google silinme belgeleri, T. C. Kimlik görselleri ve geçmiş ödeme dekontlarım insan temsilciler tarafından incelenmemekte, taleplerim yalnızca otomatik bot yanıtlarıyla reddedilmektedir.

Joygame bünyesindeki Wolfteam hesabımın yasal sahibiyim. Hesabıma bağlı bulunan eski e-posta adresi, servis sağlayıcısı Google tarafından kalıcı olarak silinmiş ve yeniden açılması mümkün değildir. Bu nedenle Joygame web sitesindeki “Hesabımı Doğrula / E‑Posta Değiştir” adımlarını kullanamıyor, eski adresime doğrulama kodu alamıyorum. Buna karşılık Joygame Yardım Merkezi politikalarında, e-posta adresinin kullanıma tamamen kapatıldığı belgelenebildiği durumlarda destek sağlanacağı belirtilmektedir.

Ben de bu şartı eksiksiz yerine getirerek 978365 numaralı destek talebimde, Google tarafından e-posta adresimin kalıcı olarak silindiğini gösteren resmi bildirim ekranlarını, T. C. Kimlik kartı görsellerimi, geçmiş döneme ait E‑Pin ve ödeme dekontlarımı ve yeni iletişim adresimi sistem üzerinden ilettim. Ancak açtığım bu ve benzeri talepler, herhangi bir insan temsilci tarafından değerlendirilmeden Zendesk altyapısındaki otomatik bot yanıtlarıyla kapatılmakta veya sürekli “Siteden talep açın” denilerek döngüye sokulmaktadır. Bu durum, hem sunmuş olduğuom kanıtların incelenmesini hem de gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşmamı fiilen engelliyor ve yaklaşık iki aydır hesabıma ilişkin e-posta güncellemesi yaptıramıyorum.

Hesabın aitliğine ve eski e-posta adresinin kapandığına dair tüm yasal ve teknik kanıtlar 978365 numaralı destek kaydında zaten mevcuttur. Talebimin kopyala‑yapıştır bot yanıtlarıyla geçiştirilmeden, yetkili bir müşteri temsilcisi tarafından manuel olarak incelenmesini ve iletişim adresimin tarafımdan iletilen yeni e‑posta adresiyle güncellenmesini, ayrıca benzer durumlarda oyuncuların otomatik sistemler arasında mağdur edilmemesi için destek süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.