Yataş Balçova Mağazasında Hijyen Ürünü İadesi Reddedildi, Bilgilendirme Yetersiz

12.03.2026 Perşembe günü saat 13.00 civarında İzmir Balçova Agora AVM’deki Yataş mağazasından 1300 TL’lik alez satın aldım. Ödeme ve alım işlemi tamamlandıktan sonra, taksitlendirme sebebiyle ürünü iade edip başka bir ürün almak istediğimi belirttim. Bu noktada bana, hijyen ürünü olduğu gerekçesiyle değişim ve iade yapılmadığı söylendi.

Mağazaya, bu uygulamanın müşteri açısından oldukça olumsuz bir deneyim yarattığını ifade ettim ancak aleze ihtiyacım olduğundan, istemeyerek de olsa bu şartı kabul ettim. Ardından çalışanlar, “afişte de yazıyor” diyerek iade ve değişim olmayacağını, özellikle de eve gidildikten sonra kesinlikle iade ya da değişim yapılamayacağını sözlü olarak tekrar belirttiler. Kasada veya alışveriş öncesinde bu tür bir kural yazılı olarak açıkça gösterilmedi, yalnızca sözlü olarak bilgilendirme yapıldı.

Bu yaşadığım durum nedeniyle, Yataş Agora Balçova mağazasındaki “tüm ürünlerde iade ve değişim yoktur” yaklaşımının müşteriler için ne anlama geldiğinin açıkça bilinmesi gerektiğini düşünüyorum. Özellikle hijyen ürünleri konusunda, satış öncesi net ve anlaşılır bilgilendirme yapılmaması müşteriyi mağdur hissettiriyor. Bu şikayeti, benzer durumların yaşanmaması ve diğer müşterilerin bu uygulamadan haberdar olması için paylaşıyorum.