Yataş 10 Yıllık Yay Garantisi Olan Yatakta Fatura Nedeniyle Mağduriyet

Yataş Bedding mağazasından yaklaşık 8-9 yıl önce aldığım yatağımın yaylarında oluşan sorun nedeniyle mağazaya gittim. Ancak sistemlerinin değiştiğini, faturamı göremediklerini ve müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Taşındığımız için faturamı bulamıyorum fakat yataklarda 10 yıl yay garantisi bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise kesinlikle yardımcı olmadılar; mağazalarda bilgilerin 5 yıl saklandığını, fatura sorumluluğunun bizde olduğunu ve fatura yoksa bir şey yapılamayacağını belirttiler.

 Yani, 'Yatağını çöpe at, seninle ilgilenmiyoruz' yaklaşımı sergilediler. Bu nasıl bir tutum? Eğer 10 yıl garanti veriyorsanız, fatura bilgisini de sistemde tutmalısınız ki karşılaştırma yapılabilsin. 'Yapacak bir şey yok' demek kabul edilemez; insanız, taşınma sırasında kayıp olabilir, evde yangın çıkabilir, çocuk yırtabilir, birçok şey olabilir. Kaldı ki bu garanti 1-2 yıllık değil, 10 yıllık. Bu sürede her şey yaşanabilir. Acil olarak sorunumun çözülmesini rica ediyorum. Çözülmemesi durumunda sosyal medya, Tüketici Mahkemesi gibi tüm yasal haklarımı kullanacağım.