Yanıltıcı Orta Sert Yatak Satışı Ve İade Talebinin Reddedilmesi

18.04.2026 tarihinde İzmir Yataş Alsancak Gündoğdu mağazasından wool Sense model yatak satın aldım. Mağazaya özellikle orta sert bir yatak istediğimi belirterek gittim. Mağaza personeli, orta sert olduğunu söyleyerek bu yatağı önerdi, ancak sonradan incelediğimde hem internet sitesinde hem de ürün bilgisinde bu yatağın sert kategoriye girdiğini gördüm. Ellerinde bu ürün olduğu için yanlış yönlendirme ile satış yapıldığını düşünüyorum.

Yatak eve geldikten sonra, paketi bile tam açmadan kısa süreli denememizde aşırı sert olduğunu ve konforlu olmadığını fark ettik. Bunun üzerine 20.04.2026 tarihinde, yani teslimden çok kısa bir süre sonra, mağazaya giderek iade talebinde bulundum. Belge numarası aob2026000000130 olan alışverişim için iade ya da değişim talebim olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, mağaza personeli hiçbir şekilde iade veya değişim yapılamayacağını söyledi.

Tüketici olarak her üründe koşulsuz şartsız 14 gün içinde cayma ve iade hakkım olduğunu biliyorum. Yanlış bilgilendirme ile orta sert diye sert bir yatak satılmasından ve çok kısa sürede başvurmama rağmen iade/değişim talebimin reddedilmesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Wool Sense yatağın iadesinin alınmasını ve ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.